5月24日上午，海航旗下长安航空9H8313航班由西安飞往敦煌，起飞约50分钟，三名旅客同时按响呼唤铃。

  听到铃响，乘务员立即前往查看，发现一名旅客在座位上全身发抖、嘴唇发紫，沟通中发现旅客当时已无法进行连贯的语言表达，旅客自述未用早餐。见此情况，乘务员迅速组建三人急救小组，采取急救措施，细心准备糖水、巧克力、饼干等帮助旅客缓解症状。经客舱广播寻找同行医生，两名热心旅客协助乘务组共同开展急救。

  经过乘务组和热心旅客的细心照顾，约半小时后，旅客身体情况明显好转，并表达感谢。随后，乘务长和后舱乘务员每十分钟观察旅客情况，飞机下降前，乘务长特意再次仔细观察和询问，确保旅客状态安全、健康。

  客舱服务是民航运输工作中至关重要的一环，直接影响到旅客的乘机安全和体验。乘务员需要过硬的专业素养和职业素质，经过500余课时培训，完成形体、礼仪、服务意识、应急设备、医疗急救等科目的学习考核，才能在万米高空开展客舱服务工作。

  长安航空始终将旅客生命财产安全放在第一位，不断提升各岗位员工的特情处置能力。2020年1月至今，长安航空已成功处置身体不适、意外受伤、机上急救等伤情事件30起，这些数字背后，是每年对248名乘务员开展超过16次急救培训的急救知识积累，也是乘务员年复一年训练的成果。

  长安航空将持续以“家文化”服务理念，真情服务好每一位旅客，做好“摆渡人”工作，提升服务品质、创新服务形式，不断为旅客奉上优质的乘机体验。