为更好落实民航局和集团公司在提升适老化服务方面的指示精神，提升真情服务质量和货主体验感，强化新阳班组真情服务意识与活力，呼和浩特机场地面服务部货运保障分部于近日开通试行"新阳关爱'适老化'服务"。

一站式"适老化"服务（曹宇/摄）

  当前，我国社会老龄化进程加速，货运保障分部积极面对老龄化衍生的服务保障问题，由部门管理人员倡议并调研，根据各窗口服务人员的反馈意见，结合提货业务特点和货主实际需求。通过提升设施设备、强化人员服务用语和服务态度标准、加强对特殊群体的心理关爱等方面举措，推出"新阳关爱"服务。

  "新阳关爱"服务旨在提运货物环节对老年货主实行手递手、一站式的"适老化"服务。在此基础上，部门把关爱服务的目光聚焦至特殊群体范围：对军人、孕妇、携带幼儿者及残障人士优先提供手递手、一站式的关爱服务。力求让前来提运货物的每一位货主都能切实感受到来自新阳班组的关爱与温暖。

  经过货主建议收集和窗口服务人员反馈发现，前来提运货物的老年货主及特殊群体货主存在不熟悉提货流程和搬运困难等服务痛点，特别是在货邮运输旺季，存在货流增加，货主提货的特殊需求难以准确识别和响应等问题。为此，地面服务部货运保障分部制定特殊情况的提货保障流程；制作"新阳关爱"标识；对符合要求的特殊群体宣传并发放关爱标识；培训岗位服务人员"新阳关爱"服务用语及服务态度，通过岗位服务人员的帮助，协助货主完成提货搬运等工作，确保特殊群体中，每个货主的个体需求都能得到响应和满足，实现对特殊群体货主的"一对一"、"手递手"一站式的关爱服务。

门到门货物提取服务（刘素芳/摄）

  关爱服务一经推出就得到了货主的广泛好评。试行期间已有5名货主感受到了"新阳关爱"的温暖与热情。部门还计划将"新阳关爱"服务的服务精神和思路推广至其他服务保障岗位，计划以青年服务小组为服务创新主体，开拓思路，以货主视角打造服务链条，营造积极创新、温暖人心、优质高效的服务氛围。

  接下来，呼和浩特机场地面服务部货运保障分部将持续跟进"新阳关爱"服务的品质和体验感受，继续倾听收集货主建议，不断优化完善服务内容，延伸服务触角；践行有温度、有态度的真情服务，为建设"人文机场"贡献一份力量，让每一位来到货运保障分部办理发运、提货的货主都能接收到一份温暖的新阳关爱。(通讯员 曹宇)