5月13日，南航海南分公司收到从千里之外送过来的感谢锦旗，上面写着“真诚相助，品德高尚”八个大字，流露的是旅客对南航服务的满满赞赏。当问到当天带班乘务长李英韬收获锦旗的感受时，她却淡淡地笑着说:“职责所在，这都是我们应该做的”。

5月1日，CZ6147航班乘务长李英韬正在帮助李奶奶按摩小腿以防止肿胀。钱文一 摄

  时间回到5月1日，近乎满员的CZ6147航班从三亚前往哈尔滨，当天航班上有十多个轮椅旅客和无陪老人，李英韬和同事密切配合把航班上所有的特殊旅客和行李安排妥当，避免长时间等待引起旅客情绪和身体不适，她心里默默高兴航班顺利起飞。

  飞机正处于巡航高度，各项餐食服务工作也已经结束，一切正常有条不紊。就在航程过半的时候，巡舱乘务员向李英韬报告了一个细节，发现旅客李奶奶呼吸急促，而且坐在她旁边的家人正在给她擦汗扇风，看似不太正常。

  李英韬收到消息后，立马前去查看具体情况。经过了解，原来85岁的李奶奶患有慢性肺部疾病，在家一直是持续氧疗，今天从家出门后已经接近5个小时没有吸氧了，看到李奶奶眉头紧锁，李英韬立马意识到问题的严重性，她马上指示乘务员广播寻找医生，自己迅速拿来氧气瓶，打开并把呼吸面罩给李奶奶戴上，因为氧气瓶怕磕碰不能随意放置，李英韬便手托举着氧气瓶蹲跪在李奶奶座椅前面，一边帮助输氧，一边观察李奶奶情况。

  十分钟过去了，看着面容渐渐舒展的李奶奶，李英韬放下心来调整姿势，吸氧间隙，她怕老人长时间飞行腿部水肿，还给老人按摩小腿，李奶奶每隔一段时间便吸氧十分钟，一直持续到落地，而李英韬每次就这样托举着氧气瓶供李奶奶吸氧，李奶奶最终安全抵达目的地，而这时李英韬的膝盖却已经出现淤青。

  临下飞机时，李奶奶拉着李英稻的手，满怀感动地说道：“孩子，今天真是给你添麻烦了，谢谢你的细心照顾和帮助。”