为贯彻落实“真情服务理念”，提升机场服务质量，为老年旅客提供贴心、便捷、顺畅的出行方式，乌机场分公司旅客服务部中转服务中心聚焦人文机场，弘扬尊老、爱老，敬老的中华民族传统美德，优化老年旅客服务流程，多措并举保障老年旅客出行无忧。

  接机服务，耐心引导

  增派专人接机，为老年旅客提供点对点咨询、指引服务，及时关注并主动帮扶有需要的老年旅客，协助提取行李，引导后续转机，同时做好到站旅客引导，帮助无陪老人联系家人做好沟通与交接。此外，中心信息岗重点关注急转老年旅客，提前对接做好协调工作。

  专属柜台，专人服务

  设立老年人专属值机柜台，利用柜台显示屏进行老年人关爱服务宣传，确保老年旅客服务提示设备功能完好，字体大，音量大，方便老年旅客获取航班信息动态，安排工作人员在柜台前进行引导，主动为有需要的老年旅客提供咨询和帮助。

  便民服务，尽力满足

  由专人引导协助老年旅客办理乘机手续，并根据老年旅客实际情况选择较方便座位，在登机牌上重点标出登机口及登机时间，将关爱优先标识贴于行李及人员显要位置，若旅客有特殊服务申请需求，工作人员协助联系各相关部门，主动服务，落实跟进。

  行李托运，主动帮扶

  在行李托运环节中主动帮助老年旅客提拿行李，正确摆放，提示行李较多的老年旅客，优先将体积、重量大的行李托运，行李超重时，做好逾重费解释工作，在逾重行李交费流程中保留现金支付方式，方便使用智能设备存在困难的老年旅客顺利办理业务。工作人员需耐心进行危险品提示及唱票，语速放慢，声音洪亮，照顾到老年旅客实际感受，若遇行李开包检查等特殊情况，工作人员主动做好指引，说明情况，让旅客放心。

  关爱服务，爱心午餐

  帮助转机时间充裕的老年旅客，预约免费中转午餐，告知用餐地点及时间，做好方向指引，用餐中尽量满足老年旅客需求，主动联系询问未用餐年老旅客情况，工作人员在服务用餐的同时，时刻关注并提醒用餐老年旅客的乘机时间与登机口情况，让老年旅客放心用餐，安心候机。

  便捷服务，快速中转

  加派中转摆渡车为急转及需要帮助的老年旅客提供快速转运服务，送至相应登机口老年旅客候机区域，主动帮扶老年旅客，协助其搬运随身行李，为老年旅客答疑解惑。

  乌机场分公司旅客服务部中转服务中心秉承“真情服务”理念，将爱心、关心、细心带到服务工作中，满足老年旅客出行需求，切实提升老年旅客出行体验。