全年接送旅客4376.8万人次，客流量问鼎“全球第一”；国际机场协会（ACI）2020年度全球机场服务质量旅客满意度测评，从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一……过去的一年，广州白云国际机场“质”与“量”比翼齐飞，书写下一份非凡的“量质齐升”成绩单。

  3月1日，国际机场协会（Airport Council International）正式公布2020年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场凭借着优质的服务质量从348家参评机场中脱颖而出，喜获排名并列第一的优异成绩。此次测评结果标志着国际权威机构以及广大旅客对白云机场的服务品质表示高度认可和肯定。与白云机场获得并列第一的还有新加坡樟宜机场、韩国仁川机场、印度德里机场、北京大兴机场、上海浦东机场。

  “加强党建、争创一流”战略指引

  全力争创世界一流航空枢纽

  广东机场集团2018年提出“加强党的建设，推动广东民航高质量发展，争创世界一流机场集团”决定，用8年分两个阶段实现“世界一流机场集团”目标。同时，广东机场集团各单位根据这一战略目标指引，也都出台了自己的“争创一流”的指标和任务清单。其中，广州白云国际机场股份有限公司提出要争创“世界一流枢纽机场”的目标。

  白云机场有关负责人表示，按照广东机场集团“加强党建、争创一流”部署，白云机场要全力实现“六个一流”目标，其中就包括“一流的安全服务品质和美誉度”。白云机场在这个战略指引下，全面落实民航局、广东省和广州市及广东机场集团的各项部署要求，在“加强党建、争创一流”的第一阶段，通过三年努力，收获了一连串成绩：2020年在新冠肺炎疫情来袭的困难情况下，全年接送旅客4376.8万人次，客流量问鼎“全球第一”；国际机场协会（ACI）服务质量旅客满意度测评，从全球348家参评机场中脱颖而出排名第一；以第一名的成绩荣获“2019年度中国民用机场服务质量优秀奖”；广州白云国际机场股份有限公司党委获评全国先进基层党组织和全国抗击新冠肺炎疫情先进集体两项国家最高荣誉；白云机场连续实现第28个安全年。

  “广东机场集团‘加强党建、争创一流’对白云机场来说，是过去三年和未来五年的工作总指引。正是在集团过去三年‘争创一流第一阶段’所取得的扎实工程成效基础上，白云机场的各项工作取得了明显进步。”广州白云国际机场股份有限公司相关负责人说。他说，白云机场股份公司坚定不移地贯彻执行广东机场集团的决策部署，充分发挥公司党委核心领导作用，众志成城，迎难而上，全力以赴坚守空港“主阵地”；在国内疫情趋于平稳、全面复工复产阶段，白云机场全力加强客运拓展、精准市场营销，积极推进航空枢纽建设，一年多来在全面增量提质增效方面取得了显著成效，对地方经济社会发展的“引擎”作用也日益凸显，向着世界一流航空枢纽目标迈出了坚实的步伐。

  服务是机场核心竞争力

  主动追求高质量发展

  “机场作为窗口单位和服务型企业，历来重视服务工作，高品质服务是机场核心竞争力的重要体现，是机场高质量发展的基本要求。”机场一位负责人阐述了服务工作的深层次意义。

  这位负责人接着说，服务不仅仅是摆一盆花、露出一个微笑，服务是高质量运行的综合体现，深层次体现的是一个企业的运行效率和管理能力。近年来，广东机场集团在管理、运营、服务、科技应用等方面所展现出的“软实力”让人提气：白云机场、揭阳潮汕机场、湛江机场近年来屡获全国机场服务质量优秀奖，航班放行正常率稳步提升，白云机场成为民航局“智慧机场”建设首批示范单位，信息化水平、自助设备部署规模及使用效率、新技术应用走在全国前列。特别是2020年以来，白云机场坚定不移贯彻落实疫情防控举措，坚守“三个不发生”底线；坚持“大党建、大安全、大运控”理念，机场运行效率实现分钟级向秒级运控的跨越；新科技提升服务品质，真情服务温暖旅客心。