2021年2月18日，首都航空成功完成了一场从三亚前往天津“担架旅客”的空地协同运输保障，航班顺利起降，旅客平安抵达。

  大年初一，首都航空接到了一项特殊的申请，需护送一名因伤无法行走和坐立的老奶奶旅客以担架的方式从三亚前往天津。由于担架旅客运输流程复杂，保障过程涉及旅客医疗护理、运送、担架装卸、座椅拆装等多个环节，接到通知后，首都航空持续与旅客家属沟通老奶奶身体情况，研究运输保障方案，运行控制部确认航线及飞机资源，维修工程部对飞机后三排座椅进行调整并设置布帘，保证担架能够安全、平稳地放置在客舱中并在飞行过程中不受打扰，三亚分公司联系三亚机场沟通运送、登机等保障环节，明确空地协同保障流程及各单位分工，妥善安排人员与车辆，机场安检、地勤等相关部门为担架旅客开通快速出港的绿色通道。

  2月18日，6时40分，已调整好座椅待运的飞机、助力担架进客舱的升降车都在机坪待命，首都航空JD5195航班的机组人员就位，7点，载有担架旅客的三亚机场急救车辆由绿色通道安检后快速驶入停机坪。升降车平稳上升后准确与飞机尾舱门对接，机场急救及地面保障人员将担架旅客运入客舱，为防止担架在搬运过程中晃动导致老奶奶不适，工作人员全程细致平稳，特别是在通过相对狭窄的舱门拐角处更是加倍小心，有条不紊地将旅客平稳地放置在客舱内预设位置并固定妥当。7时57分，首都航空JD5195航班载着该旅客顺利起飞。

  11时30分，航班落天津机场并停靠指定机位，在机场消防人员的协助下，担架旅客安全平稳地被护送上机场的救护车，平安抵津回家。老奶奶的家属对首都航空这次特殊的保障表示肯定与感谢，特别赞扬地面服务人员细致周到的联络安排，让他们在新春佳节平安、顺利返津。

  十余年来首都航空始终以旅客为尊，践行民航“真情服务”理念和海航“店小二”服务精神，一幕幕感人暖心的瞬间温暖了每一位旅客的云端之旅，全体首航人将继续秉持“为社会做点事，为他人做点事”的企业社会责任，用真心守护旅客平安出行。