海南航空：心存敬畏 真情服务 守护每一架航班安妥起降

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  为了让中国民航“真情服务”理念与海航“店小二”精神具体化，海南航空还搭建了一套完善的服务管理体系，从服务理念、服务标准、业务培训、队伍建设到服务质量督察，形成闭环管理，同时还提出个性化服务、真情服务，例如，旅客看报纸时，乘务员会主动为旅客打开灯光；在送餐遇到旅客睡觉时，乘务员会在桌椅前方贴一张便签条，提醒旅客醒后呼叫服务员送餐；或者是帮助休息的旅客盖好毛毯，主动照顾老人儿童等等，在细节之处尽显真情与关怀。

  今年的春运或许没有规模宏大的人潮，但海南航空始终不忘作为航空人的使命，严守安全底线，秉承匠心精神，坚守岗位，坚守职责，用心服务，积极奉献，将旅客的需求放在心上，为满足人民对美好生活的需要做好服务保障，为每位旅客的安心出行保驾护航。( 通讯员 石雅童 )