春运临近，呼伦贝尔地区越来越多的老年旅客前往南方“猫儿冬”，呼伦贝尔机场近期优化升级了“适老化”服务保障相关设施流程。

  呼伦贝尔机场结合“适老化”服务保障优化改进清单对旅客全流程服务环节开展排查，优化完善了四类16项老年旅客服务保障举措。

隔离带标牌温馨提示

  服务设施方面：在候机楼内所有无障碍卫生间配备紧急呼叫铃等设施，供老年旅客及特殊旅客应急使用。增设了老年旅客专属候机区，距离登机口较近座椅粘贴老年旅客座椅标识。

在距离登机口较近位置设置老年旅客候机区域

  健康码查验方面：值机区域设置无健康码咨询柜台，安检待检区完善“无健康码”通道旅客协助范围，将老人机、无手机或微信、手机没电等情况统一纳入“无健康码旅客”协助。

在安检待检区完善老年旅客无法使用智能设备相关标识

  人工服务方面：建立了老年旅客问询话术，并做到放慢语速、重复确认的服务规范，值机柜台、售票处柜台配备了“老花镜”，方便老年旅客使用。

在问询柜台等处设置老花眼镜，供老年旅客使用

  商业服务方面：候机楼内餐饮、零售、便利店等均能够实现现金支付，并配备充足零钱找零。

商户设置现金找零，为无法实现手机支付的旅客提供便利（本文图片由李苏媛摄）

  据悉，呼伦贝尔机场此次切实解决老年旅客运用智能系统困难问题、优化“适老化”服务保障的同时，再次重点梳理了老年旅客服务保障设施的适用性和完好性，确保旅客温暖安全出行。(通讯员李苏媛)