面对服务工作的新要求、新体系、新挑战，为进一步提升服务品质，打造具有本土特色的服务品牌，赣州机场分公司提前谋划早部署，组织各服务保障部门于1月6日召开2021年服务工作研讨会。

  会上，赣州机场质量安全部（航空安全保卫部）组织各服务保障部门对《民用机场旅客服务质量》（CCAATB-0007-2020）新增、修订部分进行了学习。各服务保障部门提出了明年计划开展的服务亮点工作，并就如何结合客家文化，打造分公司服务品牌及存在的困难进行探讨，提出了解决措施。

  分公司领导表示，各部门要始终高度重视服务工作，正确处理好安全与服务的关系，要完善体系建设，做好顶层设计，要对照新的团体标准找差距、补短板、强弱项，在做细做实传统服务的基础上，根据“交通服务+”和“互联网+服务”的理念，结合智慧机场建设，鼓励开展各类具有本土化元素的服务创新举措，促进机场由交通属性向延伸属性叠加定位。对此，分公司领导提出以下四点要求：一要落实集团公司黄副总在2020年四季度安全服务形势分析会上对服务工作的总体要求，关注热点、消除痛点、畅通堵点、强化弱点。二要紧跟国家、行业的服务标准和政策，全面落实真情服务各项要求，做好服务工作的闭环管理，要结合分公司实际制定分公司服务总体规划和行动计划。三要于传统服务中求提升，要善于总结、提炼、升华分公司服务工作亮点，同时要关注个性化、差异化服务要求，结合客家文化，规划具有地方特色的服务品牌建设。四是要加强服务工作的前瞻性思维，在分公司“十四五”规划和三期建设规划中要根据服务工作新特点、新趋势，提高规划建设水平，充分考虑“四型机场”、智慧服务、便捷服务要求，机场服务设施在规划、设计阶段予以谋划，提升建设运营一体化水平。

  一直以来，分公司始终高度重视服务工作，不断健全服务管理制度，充实服务工作队伍、完善服务设施，提升服务品质。分公司将认真落实会议精神，推动服务品质再上新台阶。(通讯员张海)