随着电子客票、自助值机、人脸识别、无感支付等智能科技在民航领域的普遍应用，在为广大旅客提供智能便捷服务的同时，却给不会使用智能设备的老年人出行带来了困扰。为进一步践行真情服务，解决老年人在智能技术面前遇到的困难，吉林机场集团召开了关于“切实解决老年人运用智能技术困难”等服务工作专题会议，从疫情防控、机场交通、候机值机、安全检查、特情处置等10个方面，制发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确了17项服务老年人使用智能技术困难的具体举措。

  在长春机场候机楼入口和国内到达处设置“无健康码通道”，安排人员做好老年人服务引导和登记工作。

  在长春机场候机大厅、隔离区等区域，“金达莱”服务组推出了“爱心相伴，助老接力”服务举措，设计制作“陪老专属标签”，为出行的老年人提供值机、候机、登机优先保障服务。

  在出港大厅自助值机、自助托运设备前，设立“我帮您”敬老引导员，主动帮助老年人使用自助设备，引导老年人前往专属值机柜台办理乘机手续。

  安检现场工作人员主动帮助老年人查验电子登机牌，协助办理电子乘机证明，引导老年人通过绿色安检通道。

  在巴士售票处、停车场和出租车候车点设置人工售票、收费通道和老年人专用等候区域，协助老年人购票、乘车、缴费和凭证打印。机场餐饮、购物等消费环节提供现金、微信、支付宝、刷卡等多种支付方式，保留老年人熟悉的传统服务方式，为老年人提供便利化服务。

  吉林机场集团坚持服务与智能创新相结合，持续优化服务流程和功能，创新服务手段和模式，为老年人提供更周到、更贴心、更顺畅的便利化服务，最大限度满足老年人出行需求，切实提高老年人对机场服务的满意度和获得感。(通讯员张可宾)