2020年的最后一天，许多人都踏上了旅程，或归家，或出游，去告别不平凡的2020，迎接崭新的2021。64岁的于先生独自一人乘坐金鹏航空Y87529航班，从深圳前往老家赤峰，因航程较远，该航班在郑州机场经停。

  当日，航班落地郑州过站，乘务组在客舱内发现于先生发现脸色苍白，呼吸困难，便上前询问，老人表示身体突然感觉不适，之前有哮喘的病史，怀疑是突发急性哮喘。乘务组立即将此情况报告给金鹏航空郑州场站地面工作人员，商务员姚文凯在第一时间联系机场急救人员，郑州机场急救人员上飞机检查老先生身体情况，初步诊断老人哮喘情况比较严重，不建议乘机，需要立即下机，并前往医院检查和治疗。

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  于先生因独自出行，归家心切，经停地郑州人生地不熟，老先生表示无碍，不肯下机，坚持要成行。姚文凯深知情况紧急，急忙上飞机对老人耐心劝导，告知继续成行的风险，劝导保重身体。于此同时，姚文凯联系到了于先生的子女，告诉他们老人目前的病情以及乘机的风险。

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  经过长达20分钟的耐心劝导，于先生终于同意终止行程，商务员把老人从客舱里小心翼翼地搀扶出来，慢慢地送上前来接旅客的救护车。经过医院的治疗，于先生的病情得到了稳定，事后老人及其家人特地打电话向商务员姚文凯表示了感谢，并称赞他是一个负责任、热心肠的小伙子。

  金鹏航空客服考虑到于先生因身体原因中止行程，就此特殊情况向公司领导申请，为于先生的后段机票进行了全额退款。

  客运开航以来，金鹏航空每天执行五十余班次客运航班，迎来送往成千上万的旅客，旅客的特殊情况都会有金鹏人的温暖相伴，每一位金鹏人秉承海航“店小二“服务精神，切身为旅客着想，帮助旅客解决在出行中遇到的各种问题，真正做到”想旅客所想，急旅客所急“，为出行提供优质的服务体验。