东航已上线新版APP、新版官网，作为数字化出行平台的重要组成部分，实现了核心渠道的自主掌控和客户体验的优化提升，东航自主研发的APP、网站、小程序、M站等电商渠道统一服务系统，能实现航班查询平均响应时间小于1秒，承载日均查询量逾千万次；东航还上线了基于自主研发的新一代维修管理系统，实现了飞机退租、结构修理、发动机监控三大模块全覆盖。

  尤其值得一提的是，“十三五”期间，东航融合多年信息化建设成果，自主研发了内部工作即时通讯软件MUC。MUC涵盖了东航航班生产保障各单元，实现了组织的扁平化指挥体系，以自动建群、直接找人的方式，推进跨领域流程的管理动线打通与整合，在航班运行中可直接指挥到每个飞行员、乘务组、任何一个登机口……极大提速了航班保障效率。目前MUC已覆盖全东航近九成的航班，日均保障航班数超过2000个，累计建立运行航班群46万个，形成了跨领域、围绕航班生产的在线协作沟通平台，为东航大机队运行提供了有力抓手，极大提高了内部工作运转沟通效率。

  “十三五”期间，东航在智能营销、智慧出行、智能运行、安全管理、数据治理、前沿科技、创新赋能等方面，以数据为关键资产，用算法驱动企业运营，对外提升客户体验，对内赋能业务高效运营，其网络、混合云体系建设也基本成型，信息安全防护取得良好效果，“互联网化东航”由此牢固筑基。

  随着“十四五”启航，在数字经济新时代的浪潮下，“互联网化东航”将持续发力数字化转型，积极开展云化转型，不断朝着全体系支撑、全周期管控、全链接生态、全方位智能的“智慧˙云航空”目标加速前进。（记者钱擘 通讯员朱彦樾、张菁）