新年伊始，为做好民航安检的服务保障工作，首都机场安保公司综合安检部总结2020年的服务工作，对经典案例和投诉案例进行回顾，认真总结，切实提高安检服务质量，推动安全工作。结合公司新版《岗位服务礼仪规范》内容，开展一月份服务专项整顿活动。

  本月服务专项整顿主题为“服务行为及外形规范”，活动中，各科室以本岗位业务特点为基础，针对接触服务对象的不同，对员工的服务行为进行具体规范。例如对少数民族旅客、外籍旅客的礼仪文化进行学习，尤其要求员工掌握了解该类旅客的禁忌，在服务工作中避免因习俗文化造成的矛盾，加强礼仪培训，规范手势和文明用语，教育员工如何正确处理特殊情况，使安全工作与服务工作不发生冲突。

综合安检部通过监察的形式对服务工作进行评估和督导，在实际工作中发现问题，解决问题，不断深入规范员工服务细节，提升服务质量，提高旅客服务满意度。(通讯员魏建鹏)