罗宁为旅客办理值机手续（摄影：鲁玛丽）

  “早上好，请问您有行李需要托运吗？”在一声声真情的问候中，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）地服管理部海口分部地服一线商务员罗宁开始了一天的工作。

海航地服商务员罗宁正在值机岗位上开始新一天的工作（摄影：鲁玛丽）

  罗宁于2016年加入海南航空，任职值机岗位，为旅客办理值机以及行李托运手续。平日里他的脸上总是挂着阳光般的笑容，把自己的真情付诸于工作中，让每一位旅客都能感受到他的热情。新员工时期，前辈叮嘱他说：“不管是面对工作或是面对旅客，一定要打起十二分精神，用自己的真情真心去对待。”这句话时刻提醒着他全心全意去做每一件事，促使他每日的工作及生活充满动力、富有激情。

  像每一个普通的清晨一样，罗宁整理好专业化形象，走进柜台准备开始一天的工作。突然，有一位中年阿姨不知所措地来到他的柜台前，经过耐心的沟通，他了解到阿姨是第一次坐飞机，甚至机票都是拜托朋友帮订的，到了机场才发现订票的时候把名字输错了，值机手续无法办理，一时间不知道应该怎么办。

  “阿姨，不用怕，有我在，一定会让您顺利登机。”罗宁安抚着阿姨，同时迅速与平台工作人员确认旅客信息，协调修改旅客信息，最终成功帮助阿姨办理值机手续。此时已临近登机时间，他担心阿姨是第一次坐飞机，对机场线路非常陌生，可能无法在航班登机结束前到达登机口。就与同事交接值机工作后，引领阿姨通过安检并一路送至登机口，阿姨感动的连连握着罗宁的手不停地向他表示感谢。

  有一天，罗宁正在整理柜台栏杆，发现一位女士领着小朋友，正在四处寻找着什么，他快步过去询问是不是遇到困难，女士焦急地说因带着小朋友赶飞机太匆忙，结果身份证找不到了，眼看航班马上就要登机，不知如何是好。了解情况后，他连忙安慰女士不要着急，带领旅客到机场派出所临时身份证明办理点办理临时乘机证明，并协助其办理值机手续，陪同旅客在登机结束前赶达登机口。

  后来，旅客寄来一封表扬信，信中对罗宁的表现给予充分赞赏，并对海南航空地服团队的服务表示高度认可，令罗宁和同事们感到非常自豪。面对旅客的表扬，罗宁欣慰地说：“我希望每一位都可以顺利登机，尽我所能，帮助每一位有需要的人。”

  “看到每一位旅客顺利登机我就非常满足，作为一名民航人，每一次付出并不是想得到什么样的回报。秉承中国民航真情服务理念和海航‘店小二’服务精神，是我工作始终坚守的准则，我只是做了我应该做的事情。”罗宁用朴实评价自己的工作，这也代表了许多奋战在民航一线的海航人的心声。（通讯员邹丽、鲁玛丽 海南航空控股股份有限公司）