心手相牵、合力致远。在党中央、国务院的关怀下，在民航局和国家各部委的支持下，在海南省委、省政府的领导下，在社会各界的关怀下，联合工作组顾刚组长，任清华常务副组长带领海航提高政治站位，坚决贯彻落实习近平总书记“安全是民航业的生命线，始终把安全作为头等大事来抓”的重要指示精神，认真学习落实冯正霖局长“三个敬畏”工作要求， 全体海航人奋勇拼搏，一起走过极不平凡的2020。用真心赢得信任，以实力保障安全，海航全年累计飞行126万小时，起落55万架次，旅客运输量6490万人次，货邮运输量逾80万吨，至此，航空主业2020年安全运行圆满收官。

  争先创优，深入实践，充分发挥党建引领作用

  海航以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，围绕企业生产经营工作坚持和加强党的全面领导，在深学实做中推动“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，组织全员学习习近平总书记、海南省委书记新近重要讲话精神，确保干部员工全覆盖；积极践行“一线工作法”，顾刚执行董事长先后两次组织召开千人规模的大会，深入各地企业生产一线调研慰问；建立各企业经营班子宣讲机制，将各类信息精准、有效地传达到每一名员工，组织开展 3600 余场干部下一线活动，管理干部参与 4900 余人次，涉及座谈员工 6 万余人次，累计收集员工建议及诉求 7000 余项，已解决 6400 余项事项，问题解决率为 91%。

  践行“三个敬畏”，落实局方指示，确保航空安全运行

  2020年，海航组织开展冯正霖局长关于“三个敬畏”重要论述宣贯活动，旗下运输航空企业未发生严重征候及以上等级不安全事件，责任原因征候万时率0.008。冯正霖局长、胡振江副局长等民航局领导及各地管理局领导莅临海航各航企调研指导，海航积极落实各项调研指导相关工作要求，制定安全整改提升方案。每周召开例会剖析安全工作，加强安全工作问责力度，层层压实主体责任。落实民航局法定自查和精准监管工作要求，审核发现问题并纳入闭环管理。

  “零感染”、“零输入”，坚决打赢疫情防控阻击战

  2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，海航严格落实疫情防控要求，积极践行社会责任，执飞境内医疗救援包机47班，承运医护人员6099人次，执行境外医护包机12班，运送医疗专家组53人次赴秘鲁、苏丹、以色列、等地驰援，运输疫情防控物资逾60万件，共5400吨。海航经过不懈努力，通过严格、科学地开展防护工作，实现境内航司机组因公零感染，实现国际航班零熔断、病例零输入。与此同时，海航收到来自各驻外使领馆、各地方政府、国有企业及相关民间组织感谢信129份，海南航空、首都航空共获民航局3班国际客运航班奖励。

  “客改货”、“随心飞”，抢抓机遇推进复工复产

为落实党中央、国务院关于统筹推进疫情防控和经济社会发展相关工作要求，海航人和衷共济，稳步推进复工复产。截至2020年12月底，海航日均航班量恢复至2019年同期9成以上，日均国内航班量基本恢复至2019年同期水平。日均旅客运输量恢复率领先全民航 6 个百分点，客座率领先全民航 4 个百分点。

  海航抢抓航空货运逆势发展机遇，开展实施“客改货”业务，投入30余架宽体机，开通52个城市间的60多条航线，全年执行客改货航班3100余班，投入近20架全货机，执飞全货机航班超1.2万班，载货超32万吨，实现腹舱货邮运量逾40万吨。为助力旅游经济复苏，海航推出“随心飞”系列产品，组织开展形式新颖新媒体直播营销90余场。同时，海航积极挖掘复工复产、英国复学包机等市场机会，执行复工复产包机171班、复学包机39班、国动包机90班。

  真情服务，感动常在，海航相随出行无忧

  把旅客当亲人，把服务当事业，海航人在三万英尺、在每一个平安起落中践行真情服务，做呵护旅客周全的“摆渡人”。

  乘务员张华英航班上用海姆立克急救法成功救护窒息婴儿；机长、安全员、乘务员背行动不便的旅客下机；聋哑旅客致信感谢机组照顾，“在海航飞机上‘听’到了至今于我而言最美妙的‘声音’”；“别怕，我在！”地服人员和乘务员轮流在医院照顾突发疾病旅客及婴儿；西部航空“一天两备降”全力救援患病旅客；首航直升机请战3小时生命抢救战，为三沙永兴岛受伤工人启动直升机急救飞行；金鹏航空、福州航空、西部航空等高效保障多起人体捐献器官、造血干细胞运输。海航人将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”落实在每一次具体航班的执行中，成为生命、规章与职责的神圣守护者、坚定执行者与责任担当者。