今年3月份，一篇名为《赋能3.0-东航云南客舱部开启乘务长能力提升新篇章》的稿件发布在公司公众号《云航先锋》上，稿件全面展现了公司客舱部通过各项举措，积极开展管理实践与创新，各维度为乘务长赋能助力。

  为提升服务品质，客舱部还针对乘务长安全管控能力提升制作《乘务长工作单据小课堂》，将乘务长所需填写的所有报告流程归纳总结，现已成为乘务长争相学习的飞行宝典；通过开展《一心移疫云课堂》，指导乘务长做好航班中新型冠状病毒的防疫工作等，积极发挥优秀乘务长“传帮带”作用，持续强化应急处置、现场管控、个人业务能力提升，全面展示“世界一流服务”航空公司的职业形象。

  一直以来，公司党委秉持着防疫安全不放松与服务品质不降低的双重标准，多举共促好公司各项服务工作：

  在不断完善内部管控方面，以“零等待、速响应、心服务”专项服务提升项目为助力，建立项目管理机制，持续优化服务流程，健全规章制度；逐步优化服务过程管控。建立每日/每周投诉指标分析预警机制，实现实时监控、实时预警、实时改进。

公司启用托运行李RFID技术，提高行李运输跟踪质量

东航云南V8休息室新开厅

  在丰富旅客智慧化出行体验方面，抓好航班计划、运行保障、服务品质3方面，全方位、多维度提升昆蓉”“昆沪”“昆京”精品快线运行品质。启用托运行李RFID技术，提高行李运输跟踪质量。重启V8休息室，优化保腾芒一体化保障流程，深入推广“易柜台”“易快线”“易中转”，推进机上餐饮研发及创新口味餐食，全力提升旅客出行体验。

东航云南保障医疗队赴鄂

东航云南接医疗队回家

  在加强服务品牌建设方面。通过开展2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动，促进品牌质量提升。结合时令特点、节假日主题，持续开展“凌燕”等空地特色主题活动，并完成医疗队、“两会”、党政代表团等重大运输保障任务，为公司树立了良好的品牌形象。

  党建引领是关键，谱写高质量发展新篇章

“三长”培训

  2020年，党建引领在疫情防控、“三长”建设、思想宣传、脱贫攻坚等方面发挥了关键作用。

  疫情期间，云南公司各级党组织先后在生产一线和防控重点区域，建立116个党员责任区，组建67个党员先锋队，招募482名团员青年志愿者，充分发挥基层党组织、党员，在疫情防控中的战斗堡垒和先锋模范作用。特别是在运送云南援鄂运输任务中，党员机组勇于担当、主动请缨，圆满完成了运送684名医疗人员和医疗救助物资赴鄂的紧急运输任务，并将803名医护人员接回家乡，得到云南省委省政府和各界媒体好评，真正做到让党旗在抗疫一线高高飘扬。据统计截止目前，云南公司共有160人在防疫抗疫第一线向党组织递交入党申请书。