近期，乌鲁木齐航空收到一封长达4页的表扬信，写这封信的旅客以真挚的情感、恳切的言辞，叙述了自己乘坐乌鲁木齐航空UQ2566由揭阳飞往武汉2个小时航班上最真实的飞行体验，同时真情致敬UQ2566航班全体机组人员，表达了对飞行机组、乘务组、安保组每位成员的感谢。

  旅客表示，因为坐在客舱靠前排的位置，可以清楚地看到乘务员的工作情况。原来乘务员的工作真的不像想象中那么容易，当日航班乘务组全员认真负责、耐心细致，以真诚的微笑服务每位旅客。安全员严肃认真、沉着冷静，无论起身检查，还是在座位上，都不忘时刻关注旅客的一举一动，始终心系旅客。机长和副驾驶有着精湛的飞行水平，能有效平稳处理高空中的颠簸状况。大家以严肃认真的工作态度、过硬的专业技术、真诚贴心的服务水平，在三方相互配合保障下，将旅客安全正点地送抵目的地。

  旅客在来信中诚挚地致敬UQ2566航班全体机组人员道：“你们是最耀眼的光芒、最美丽的光辉！感谢你们的每一次用心付出！加油！你们辛苦啦！”  

表扬信（本文图片均由乌鲁木齐航空提供）

  当日航班上的乘务组成员为孙建光、买迪娜·瓦哈甫、刘月、方圆和马瑞，提及这封长达4页的表扬信，乘务长孙建光面露欣慰的笑容，他表示：“这仅是乘务员们日常工作的一小部分而已。收到旅客的表扬信，我们都非常感动，也有点羞涩，很感恩能获得旅客的认可。”乘务长孙建光于2015年进入乌鲁木齐航空，于2019年9月获得乘务长资格，他热爱民航事业，本职工作认真到位，工作技能过硬，取得诸多突出成绩。

  当日航班上，因飞机颠簸，有位老人感到身体不适。此时正在客舱内巡视的乘务员买迪娜·瓦哈甫立刻蹲在老人身边，首先提醒周围旅客系好安全带、不要离开座位，随后主动将老人的安全带系好，柔声安慰道：“您放心，我们的飞行机组非常专业，在飞行过程中常常会突遇气流产生颠簸，飞行机组会做及时有效的处置。您请放轻松，深呼吸，慢慢平复紧张心情，一会儿就会好的，颠簸很快就会过去。”飞机恢复平稳飞行状态后，买迪娜·瓦哈甫第一时间为老人端来温水，并叮嘱老人：“慢慢吞下温水，可以缓解耳痛、耳鸣等不适情况”。全体乘务组在后续飞行过程中持续着关注老人的状态，及时为他提供帮助。

  乘务长孙建光认为乘务组只是做到了本职工作，在他看来：“乌鲁木齐航空许多乘务员比我们做得更多更好，每位乘务员在执行航班的过程中都会尽可能地帮助旅客解决问题。只要旅客需要，我们随时都在，这也是乘务员的职责所在。很感谢这位温暖的旅客，正是因为有这样与之而来、充满温情的小确幸，我们的工作才更有动力，更能感受到乘务员存在的价值。”

UQ2566航班机组人员

  2020年接近尾声，有这样一位可爱的旅客和这样一封温暖的表扬信，无疑是对所有奋战一线的乌鲁木齐航空工作人员的鼓舞和肯定。心之所往，做自己喜欢的事，让喜欢的事有价值。飞行多年如一日，乌鲁木齐航空全体空勤人员将继续细致热情地服务好每位旅客，以高标准、严要求保障航班安全抵达目的地，做得更多，做得更好，不负旅客所托。( 通讯员 苏文珊 )