12月16日，兰州铁路客运段与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流活动。 杨艳敏 摄

  中新网兰州12月16日电 (冯志军 梁樑 任洁)你见过空姐在高铁上工作吗？16日，兰州铁路局与东航甘肃分公司举行“空铁”互联文化交流。多名空乘人员在动车上与客舱乘务员一起服务旅客，在候车厅感受地面办票、验票服务，“围观”铁路乘务人员开展特勤服务，以期提升客运服务质量，保障运行安全。

  在兰州西高铁站，身着连衣裙、“青花瓷”“群青”“品红”“印花”“斜纹”等6套不同制服的空乘人员，还向铁路工作人员展示了侍酒、应急处置之急救等服务技能。

图为铁路乘务员与空姐分享交流整理仪容仪表。 杨艳敏 摄

  东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理姜静向中新网记者介绍说，铁路服务与空乘服务各有各的特点，因此也各有各的经验，此次活动即是一个增进友谊、相互取长补短的“取经”之旅。随着春运临近，为给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务等，加之今年受疫情影响，也能相互借鉴双方防控疫情的经验和途径。

  姜静表示，铁路服务与空乘服务也存在一定的差异性，比如航班是一个密闭的空间，可能遇到一些特殊情况，没有办法第一时间得到一些地面资源支持，这更加考验空乘人员和机组之间的配合，来应对和处置一些飞机上的特勤事件，所以在平日里要不断提升相关培训学习，以提升一些必要的应急技能。

图为空姐“围观”铁路乘务人员开展特勤服务。 杨艳敏 摄

  东航乘务员朱玺臻表示，通过当日体验和交流，能看出来无论是在航空还是铁路对出行旅客的服务意识都非常重视，而且在安全方面也尤为重要。在与铁路乘务员的交流过程中，发现乘务员在对于应急处理和服务意识方面都非常专业，并非常详细地介绍分享了包括开门应急设备等方面的内容。

  “通过这次学习，发现由于空间不同，服务对象不同，交通服务行业还有很大的提升空间，需要我们常态化互动学习。”兰州铁路局兰州客运段列车长程雅琪告诉记者，尤其是交流分享了关于防控疫情的一些具体应急措施，以及处理突发应急事件的操作流程，这对今后具体工作会有很大帮助。