近日，从济南飞往海口的HU7224航班因流量控制原因延误，该航班上有两位老年旅客后续衔接高铁时间紧张，且到达站无家人接机，急需地面服务人员协助乘车。海南航空地服管理部海口分部了解情况后立即选派2名特服人员全程一路护送，从远机位接机、优先行李提取、快速进港疫情扫码，再到主动背行李、陪同高铁过检并送上座位，直到两位老人平安坐上列车，两名特服人员才离开。海南航空地服人员用实际行动，践行了“以客为尊”的服务理念，得到旅客及其家属的一致赞誉。

  当天，海南航空HU7224航班的乘客李女士与同行人的年龄均较大，且其中一人因脚踝骨折刚做完手术导致行走不便。因为在始发站没有申请轮椅，他们只能慢慢行走，在得知航班延误后，他们的家人急切地通过电话求助海航地服人员，希望工作人员能送老人到高铁站。

  接到通知后，海南航空地服管理部海口分部第一时间通报当日值班经理，值班经理立刻安排特服的两名工作人员做好备岗准备。特服人员黄家芮、胡姗姗提前到达远机位等待旅客，同时安排行李查询提前协助提取行李。接到旅客后，由于距离列车出发时间不足一个小时，值班经理安排优先通道协助老人进港疫情扫码。

海南航空特服人员细心地为旅客安放轮椅（摄影：胡珊珊）

  当天，两位老人的随身行李较多且比较沉重，特服人员担心老人携带不方便，便主动背着老人的双肩背包，拉着两个笨重的行李箱立即前往高铁站。在与时间赛跑的路上，特服人员又担心两位老人的身体状况，不断安抚老人，并和高铁站值班员沟通高铁信息，缓解老人着急的心情。

海南航空特服人员一路护送旅客（摄影：胡珊珊）

  到达高铁站入口后，因担心老人行动不便且行李较多，特服人员便主动寻找当日高铁站值班员进行沟通，在得到高铁工作人员同意后，特服人员陪同老人过安检并送至列车上。这时，两名特服人员因为一路奔跑早已汗水湿透了衣背，在完成护送任务后，便抓紧回到岗位上，以饱满的工作热情迎接下一位特服旅客。

  “急旅客之所急，办旅客之所需”这是海南航空地服人员不懈的追求。从每一句安慰的话到每一件沉甸甸的行李，再到每一程的悉心护送，每一个贴心的举措都发自内心，体现了他们对工作的热爱和对旅客的人文关怀。

  不期而遇，相伴相惜。海南航空弘扬和传承海航“店小二”服务精神，践行中国民航“真情服务”理念，保证服务的高质量、高水准，为旅客提供温馨、细致、周到的服务，让更多旅客感受到海航服务的匠心与品质。（通讯员金蕾、方禺天 海南航空控股股份有限公司）