中国航空网 通讯员 王乐乐讯：随着社会的发展进步，民航安检在承担着安全风险的同时也面临着越来越大的服务压力，如何在保障空防安全的同时提高过检旅客满意度，成了一个待解决的新课题。

  近日，安检总站旅检三室组织开展了2020年岗位服务规范化竞赛。竞赛结合以往投诉案例和通道内常见的服务或业务类问题，由专人进行情景模式，以此考核参赛人员的执勤规范，服务用语，处置流程，应变能力等。来自旅检三室各班组的九支队伍，随机进行模拟演示，在确保安全的前提下，保证服务质量，使旅客达到最大的满意度。由竞赛参与领导小组成员进行评分、排名，评选出服务明星奖和服务优秀奖。

  比赛在公平、公正、公开的原则下进行，比赛以提高真情服务为导向，集中展示了安全检查员的精湛技能和刻苦钻研业务、追求精益求精的良好精神风貌。比赛过程中，每一位参赛人员坚持检查操作规范流畅，举手投足一丝不苟，对待旅客亲切热情，坚持不忘初心、始终如一的服务品质。赛场上，每个参赛人员都以真挚的微笑和处变不惊的工作作风，通过自身过硬的专业知识和服务态度将问题一一化解。激烈的竞争并没有使之失去应有的风度，为现场观摩的领导及员工留下深刻印象。

  此次竞赛的开展不仅展现了乌鲁木齐安检总站对旅客服务工作的重视，并搭建了相互交流学习的平台，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，充分展现了各班组员工扎实的理论基础和规范、娴熟的操作技能。同时提升了员工的业务技能水平，也有力地增长队伍综合素质，为今后的服务工作打下了坚实的基础。