培训现场（陈敏娜/摄）

  为进一步提升霍林河机场工作人员综合素质，增强员工服务意识，近日，霍林河机场地面服务部对部门全体员工开展了投诉处理技巧专项培训。

  此次培训分别从航班延误处理技巧、语言技巧和旅客投诉现场的处置三个方面进行了讲解，并结合部门相关的案例进行了深入的分析。培训中大家针对旅客投诉的心理、如何解决旅客诉求、如何进行投诉补救等问题进行了分析讨论，现场气氛活跃，大家在提出自己建议的同时还分享了自己对处置不正常航班的一些小窍门。

  培训结束后，大家纷纷表示，本次培训非常有针对性，贴合工作实际，尤其是进入冬季后，冰雪极端天气的到来引起的航班延误逐渐增多，此次培训为避免旅客投诉的发生奠定了良好的基础。( 通讯员田帅 )