11月16日下午17时许，东航西北分公司地服部旅客三分部接到紧急通知：MU2112进港航班上遇有旅客突发不适。该航班于当日17：04抵达西安咸阳机场，待航班落地，地服部旅客三分部值班经理田建莉、班组长于宏第一时间与赶来的机场急救中心救护人员迅速进入客舱，协助急救人员上机救治旅客。经与机组交流了解到：秋女士因登机前饮食不当，已伴有不适及呕吐症状，当时没有太过在意。直到飞行过程中，愈发感到浑身虚弱无力且又出现恶心呕吐症状，便向乘务人员求助。

  5分钟后，在现场救护医生的测量与确认下，得知各项体征基本正常，直到这时大家才都松了一口气。平复情绪后，秋女士坚持自行离开回咸阳就诊。经与救护医生谨慎协商及采纳其家属意见后，为了妥善安排旅客, 田建莉委派地服员杜康、陈嘉伟用轮椅细心推送旅客至到达口交付接机旅客家属。期间，田建莉多次致电家属告知现场情况。

  为防止在推动轮椅过程中,遇到小坡晃动,使伴有恶心呕吐症状的旅客感到不适，两名服务员就将轮椅平稳抬起,小小的举动体现出东航西北地服人高度的责任感和对旅客的爱心与耐心。直到与旅客家属见面对接后,家属难掩激动,连忙上前握住地服员的手表达着自己内心的感激之情,秋女士也伸出大拇指,为地服工作人员点了一个大大的赞。

  从小事做起，用心、用脑、用情、用爱做好特殊旅客服务工作，细节之处显真情，每一次的赞扬都是对地面服务的认可，同时也是对精益求精的激励。（文：杜康 王腾辉  图：杜康）