根据自身航线特点和旅客需求定位，山东航空推出了“魔盒”“魔毯”“魔灯”系列产品。在飞客茶馆论坛上，网友们一度讨论如何抢购这些产品，评论区回复上百条，可见产品的火暴。最新的“山航魔灯”主要为自2019年1月1日起未乘坐山航航班的旅客打造。旅客只需花费399元即可购得“魔灯”一盏，可兑换山航国内任意经济舱机票两张；三人拼团购买，可享受每人369元的“魔力优惠价”。这一举措对新客户有着很强的吸引力。

  国航、山航的个性化产品连同东航的“周末随心飞”、海航的“海航随心飞　畅享中国行”在机票产品上做足了文章。同时，根据疫情期间的乘机需求新变化，航空公司在餐食等方面上也寻求改变。乘坐海南航空的旅客可通过网站、手机App等途径在乘机前告知航空公司不享用机上餐食；吉祥航空为了让公务舱旅客拥有更丰富的餐食选择，结合部分航线运行特点，推出“如意点心”和“如意热食”，供应包括健康低脂三明治与高品质荤素主菜、下饭菜与健康主食搭配的可口热餐……

  后疫情时代，航空公司不断推出各种各样的个性化产品吸引旅客乘坐飞机出行，不仅对于活跃航空市场是必要之举，对于提高旅客的忠诚度也大有裨益，同时为迎接航空市场的全面复苏积蓄力量。

  立足长远　树立个性化服务品牌

  面对疫情冲击而推出的个性化机票产品可以说在短期内起到了立竿见影的作用，而面对未来，要想真正提高旅客的黏合度，立足长远的个性化服务品牌必不可少。

  不久前，网友“长安”在朋友圈晒出了10多年前她第一次乘坐飞机时，空乘送给她的一架飞机模型和一只穿着机长制服的小熊。她说，第一次乘坐飞机给她留下了深刻而又美好的印象。这只小熊就像老朋友一样陪伴她长大。如今，已经上大学的她，每次出行都会首选第一次乘坐飞机的那家航空公司。

  个性化优质服务的力量是巨大的。目前，随着互联网技术的成熟，航空公司都推出了手机App、微信小程序等服务，如何利用科技手段为旅客提供更精准、更个性化的服务是值得航空公司、机场思考的课题。

  据搜狐网报道，多年前，新加坡航空公司率先开发了一款手机App。该软件与新航机上娱乐系统相连接，旅客可在出行前了解所要乘坐航班上的娱乐节目内容，建立自己的节目单，浏览其他旅客对节目的评论等；还可通过该软件，阅读客舱杂志、挑选免税商品、点餐、了解航班和目的地的相关信息。该个性化服务产品的设计理念首先是让旅客在成行之前，就能自己决定在旅行中做些什么和需要什么，这样能让旅客在飞行途中心情更加愉悦；更重要的是，旅客自己做出的选择，也就更愿意为此买单。

  利用互联网科技，能让服务更加精准、贴心。文章开头提到的那对年轻夫妇第一次带婴儿乘机不免会有紧张情绪。他们能考虑到孩子哭闹可能会影响其他旅客从而准备了耳塞等小礼物，也一定查看了很多资料了解儿童乘机注意事项、乘机过程中孩子可能遇到的各种问题等。如果在这对夫妇购票后，航空公司便能发送一条专门为他们定制的、专业的关于儿童乘机的消息，一定能缓解他们的紧张情绪，也更能提高他们对航空公司的满意度。同理，对于需要使用轮椅的旅客、老年旅客等，这样的服务都能直接温暖人心。（ 记者刘璐 ）