银川机场荣获

“最佳环境和氛围奖”

“最佳旅客服务奖”

11月16日， 国际机场协会（ACI）公布2019年度全球机场服务质量奖项名单，银川河东国际机场凭借优质服务质量，获得“最佳环境和氛围奖”“最佳旅客服务奖”两项大奖。今天，银川机场终于把奖杯领回家啦！让我们一起一睹奖杯芳容吧~

  银川机场始终坚持以旅客为中心，持续健全分级服务管理体系，建立三级监察、服务自愿报告、社会监督管理机制，形成集“服务战略、管理手册、服务标准”于一体的制度体系，通过“智慧机场”建设和服务品牌塑造践行真情服务理念。

  持续改善候机环境和氛围

  作为宁夏的形象窗口之一，银川机场积极承担文化传播的社会责任，结合地方特色，打造了“梦里老家”等网红景观，让旅客在航站楼内就能感受到浓郁的西北文化特色，让广大旅客充分认识宁夏、了解宁夏、走进宁夏。

  银川机场把旅客视为家人、朋友，用真心服务、用真情温暖。逢年过节，银川机场在航站楼内营造浓厚的节日氛围，举办丰富多彩的互动交流。开通专属值机柜台、安检通道，为旅客提供温馨的候机环境和氛围。

不断提升旅客服务体验

航空出行“最便捷”

  银川机场着力打造高效、愉悦的“便捷出行”全流程，通过一证通关、智慧航显、刷脸登机等新技术，减少等待时间和排队次数，实现了“一张脸畅行机场”。

空铁联运“零换乘”

  2019年8月，银川机场综合交通枢纽正式启用，集航空运输、轨道交通、公共客运及其它各类交通方式于一体，实现了多种公共交通方式联合运行和相互补充。

服务产品“暖人心”

  银川机场相继开发了“遗失物品找旅客”“爱心红丝带”“临时妈妈伴你行”等服务产品，打造了升级版“妈咪小屋”，建设了西北首家“特殊旅客服务中心”，成立“爱心红丝带”班组，设立流动服务岗，安排引导员手持“需要帮助请找我”引导牌，在航站楼内主动寻找需要帮助的旅客，并提供全流程服务，让旅客感受到家的温暖。

  下一步，银川机场将明职责、细措施、强考核，全力推进各项服务工作具体落实，推进智慧机场建设、深化服务品牌内涵、大力发展多式联运，持续践行真情服务理念，推动服务工作再上新台阶。