2019年民用机场服务质量评价结果发布

17家千万级机场获服务质量优秀奖

  10月29日，在2020年中国民航四型机场建设发展大会上，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布了2019年民用机场服务质量评价结果。广州白云、上海虹桥、重庆江北等17家机场获得服务质量优秀奖，北京首都和乌鲁木齐地窝堡2家机场获得专项优秀奖，南京禄口、兰州中川、石家庄正定等5家机场获得单项奖。

  2019年，93家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，其中1000万人次以上机场36家，100万~1000万人次机场57家。评价报告显示，2019年千万级机场服务质量评价综合得分84.77分，接近优秀水平。其中，航空公司满意度超过90分，投诉率88.53分，处于优秀水平；旅客满意度和航班放行正常率得分分别为83.85和84.79，接近优秀水平；专业评价81.16分，处于良好水平。

  2019年机场服务质量评价获奖名单

  一、服务质量优秀奖

  广州白云国际机场、上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场、深圳宝安国际机场、西安咸阳国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、昆明长水国际机场、郑州新郑国际机场、武汉天河国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、珠海金湾国际机场、三亚凤凰国际机场、青岛流亭国际机场

  二、服务质量专项优秀奖

  北京首都国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场

  三、服务质量单项奖

  旅客满意优秀奖：南京禄口国际机场；

  航班正常优秀奖：兰州中川国际机场；

  航空公司满意优秀奖:石家庄正定国际机场；

  投诉管理优秀奖：温州龙湾国际机场；

  服务规范优秀奖：哈尔滨太平国际机场。

  ( 记者 张丰蘩 )