中国航空网 通讯员 黄倩汝讯：为了进一步提高服务品质、提高安检质量、加速工作效率，进一步保障广大旅客的出行要求，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站行检室组织开展服务工作提示专项宣贯培训，针对问题改进自身服务短板，践行“以心悦行”服务理念，提高服务管理效能。

  分层宣贯  掌握服务风险

  首先对管理级人员进行加强培训。班组级管理人员要清楚自身职责，掌握不同时期对服务工作的要求及服务风险。加强“风险管理工具”的应用，强调“了解员工也就是了解服务风险”。

  加强质控  及时提醒纠正

  其次，将服务工作中相关要求的落实情况列入服务质控清单，通过现场监控、现场提问、现场处置等方式，对员工进行实时考核、适时培训，发现问题不滞后、不拖延，当场解决，达到议案促改的目的。在质控过程中，一次提醒纠正，二次班组通报批评，严格纳入绩效考核中。

  案例学习  切入核心问题

  在以往的服务工作提示中，重点强调了服务态度和服务规范类投诉的问题，在班前班后会时开展服务用语学习，由班组长带头进行宣读、练习；对重要服务制度相关内容开展考核；对服务案例开展讨论，使员工明确服务工作思路、了解核心内容、熟知工作要求。

  乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站行检室要求分队管理人员在下一步工作中要积极提升服务敏感性和服务危急识别能力，着力教育分队员工注意服务用语、服务手势，确保疫情防控和即将到来的国庆假期客流高峰保障顺利。(通讯员 新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站 黄倩汝)