手语培训(江海洋/摄）

  为进一步提升乘务员在机上与特殊旅客的沟通交流能力，全面提高特殊旅客的乘机体验，近日，东航四川分公司史爱琴空中服务创新工作室开展第一期聋哑旅客沟通交流的面对面教学培训，关爱聋哑旅客，手指传递温暖。

  第一期培训包括手语基础知识、工作安全用语、服务标准话术等常用手语。课堂上，乘务员跟随教员的示范非常认真比划每一个动作，学习热情高涨，每三人一组进行巩固练习，培训课程让每一位参加的乘务员都熟练掌握了相关手语话术。最后结合航班中的真实案例，乘务员们更切实感受到学习手语的重要性。培训结束后，参训人员纷纷表示这是一次务实的培训，是给自己“充电”，实现自我增值的过程，更是一次心与心的交流。

  通过此次培训，史爱琴空中服务创新工作室“传、帮、带”的劳模精神切实有效的落实在提升服务品质的工作中，让乘务员们更广泛地做好空中服务工作，更主动地与聋人旅客沟通，了解聋哑旅客的需求，无障碍沟通，杜绝安全隐患，提升服务意识，将“真情服务”落实到每一位需要帮助的旅客身上。(通讯员张子璐、权菲 )