为进一步提升服务质量，提高员工荣誉感和使命感，天津机场客运部以国内值机乐享津程班组为试点，开展了为期一个月的“旅客服务评价系统”试运行工作，整体收效较好。

  “旅客服务评价系统”是天津机场客运部自主开发的微信小程序平台，第一时间收集旅客在办理完乘机手续后的反馈。客运部将员工信息导入系统中，生成一人一码，方便旅客扫码做出评价。旅客每提交完一个评价将会以微信形式提示当班中队长，方便当班中队长对旅客意见进行及时反馈。航后由当班中队长兼职负责汇总每日数据并导出统计。试运行期间共收到185条旅客的五星好评。

  在“旅客服务评价系统”试运行结束后，举行颁奖仪式，为乐享津程班组评出的五星值机员颁发证书并授以勋章。

  服务评价系统的推出，一方面可以更直接的得到旅客的反馈与建议，更好地监督客运部员工的服务，时刻提醒全员保持最高标准的服务。另一方面，旅客的肯定更加鼓舞员工的士气，提升自信心，从而不断地提升服务质量，形成良性循环。(中国民航网 通讯员 马悦 )