随着疫情的爆发和蔓延，民航业已成为受冲击最大的产业之一，旅客骤减，航班大量取消，国际旅行限制不断升级，使民航业内的诸多公司面临现金流断裂等危机，也几乎让各个国家成为了一坐坐隔离的孤岛。

  海航集团金鹏航空全体干部员工各司其职、同心协力，紧抓航空货运发展契机，持续发挥航空货运运输优势，坚定不移为全球疫情防控贡献海航力量。荷兰阿姆斯特丹作为金鹏航空在欧洲大陆上重要的货运站点之一，疫情爆发后一直承担着繁忙的运输任务，随着一批批医疗物资的顺利运出，也将希望带到了金鹏航空航班所到之处的每一个角落。然而，受疫情严重影响的阿姆斯特丹站点，一直饱受着地面代理人手匮乏、保障不及时的困扰，给客户服务满意度和品牌质量带来了不小的压力。

阿姆斯特丹站点货物积压严重

  发现问题后货运业务部内部立刻研讨针对性的解决方案，从前后各站点逐项梳理疫情期间的保障问题，调整货物收运结构，确保航班信息准确及时发布。

  受疫情冲击，阿姆斯特丹地面代理保障人员缩减严重。我公司派驻代表侯小君身处荷兰疫情高风险地区，为避免货物操作延误和突发异常情况，不惧疫情以身作则，深入当地一线跟踪保障进度。为确保服务质量，严格监控相关流程的落实和保障细节。对所有进港货物按照运单号建立台账，记录货物处理进度，做到量化可视，每天进行现场检查及解决操作过程中产生的问题；经过努力，最终将货运服务质量做到了疫情以来的最优水平。

安全和质量来源于货物操作过程中每一个细节的严格检查和落实

安全和质量来源于货物操作过程中每一个细节的严格检查和落实

  南京作为此航线的始发站，保障负责人叶昊也承担着巨大的压力和责任。始发站发生的任何延误和操作问题都将直接影响航班后续的运行和保障。国内疫情压力虽已缓解，但面对堆积如山的出港物资，保障难度和责任却毫不逊色于境外站点。从航班执行前一日的早上开始，货物的通关、入库、组板都需要叶昊全程跟踪和对突发异常进行及时处理，任何一个环节的疏漏都可能导致货物无法顺利出港，影响航班载量。傍晚时分是货物出港前的最后检查也是保障工作的重中之重，对比纸质文件，核查所有货板，确保各项数据准确一致。这些工作虽然繁复，但却是保证运行品质不可或缺的环节。叶昊严谨踏实的工作作风和对细节精益求精的严苛把控，成为货运业务部在南京站点航班运行最有力的保障。

安全和质量来源于货物操作过程中每一个细节的严格检查和落实

安全和质量来源于货物操作过程中每一个细节的严格检查和落实

  在各岗位同事的共同努力下，欧线货运航班的保障质量有了显著的改善，迅速恢复了公司的服务品质和口碑，充分展现了海航集团货运人的店小二精神。大疫当前，面对着国外肆虐的疫情和低迷的市场，工作压力大任务重，货运业务部同仁迎难而上、勇于担当，即使疫情最严重的时候也都人人坚持在岗，为每条航线的正常运行贡献了不可磨灭的力量。

  南京和阿姆斯特丹只是金鹏航空诸多国内外货运站点的一个缩影，每一个外站的每一次航班保障都是一场紧张战斗。还有许许多多驻守外站的同事，没有声势浩大，没有卓越功绩，有的是他们数年如一日默默无闻地坚守和奉献，凌晨中的机坪和库区遍布他们的足迹，留下最多的只是航班保障完成后他们守望飞机起飞时的背影。支撑着货运同事们的是自始至终对服务质量的追求，更是对安全运行的坚守！这份坚守就是对三个敬畏最有力的实践。(通讯员：司盛君)