7月17日，吉祥航空发布《关于吉祥航空上海往返乌鲁木齐航线免收退票及改期手续费的温馨提示》，自北京时间2020年7月17日0时起，此前已购买涉及吉祥航空上海=乌鲁木齐航线客票，且客票承运日期为北京时间2020年7月17日0时（含）至2020年8月31日24时（含）的旅客，如在原航班起飞前提出退票或改期申请，可免收退票手续费或首次改期手续费。具体内容如下：

关于吉祥航空上海往返乌鲁木齐航线

免收退票及改期手续费的温馨提示

  尊敬的各位旅客：

  由于乌鲁木齐疫情防控需要，自2020年7月17日起，所有往返乌鲁木齐旅客均需携带航班起飞前7日内由正规检测机构出具的有效核酸检测阴性报告，同时需要“防疫健康信息码服务”（全国健康码）查询为“绿码”状态。受此影响，吉祥航空对上海往返乌鲁木齐航线客票发布免收退票及改期手续费的温馨提示，具体如下：

  一、适用条件

  1、自北京时间2020年7月17日0时起，此前已购买涉及吉祥航空上海=乌鲁木齐航线客票，且客票承运日期为北京时间2020年7月17日0时（含）至2020年8月31日24时（含）的旅客，如在原航班起飞前提出退票或改期申请，可免收退票手续费或首次改期手续费。

  2、适用于吉祥航空018开头客票，由吉祥航空实际承运航班或挂HO航班号代码共享航班客票。

  二、免费变更规定

  1、符合上述条件的旅客可选择免费退票或免改期手续费一次，且必须在航班起飞前提出申请。

  2、如选择免费改期，则新航段需与旧航段相同（即始发地与目的地不得变更），且免改期手续费仅一次，若再次变更或在航班起飞后变更按客票适用条件办理。

  三、退票及改期渠道

  1、原购票渠道（旅行社、代理人、线上购票平台等）；

  2、吉祥航空24小时客户服务热线021-95520；

  3、吉祥航空官方微信（微信号：ho-air）输入“转人工”，点击转人工服务；

  4、吉祥航空官方APP，点击“我的”-“客服中心”-“人工客服”进入人工服务。

  四、温馨提示

  1、已办理值机的旅客请及时通过原值机渠道取消值机，以免造成无法及时变更；

  2、为进一步防止疫情通过空中渠道传播，我们会在登机口及飞行过程中做好包括体温检测在内的客舱防疫工作，恳请各位旅客理解与支持。