中国航空网 通讯员 高文玲讯：为进一步贯彻落实民航局真情服务底线，提升服务质量，强化窗口形象，规范文明礼仪行为，从细微之处把服务做到旅客的心坎里。近日，乌鲁木齐国际机场分公司安检总站开展了服务提升培训。

  此次服务培训主要针对在执勤过程中文明服务标准不高，文明用语使用欠缺等服务问题进行提升培训，重点规范文明服务用语和岗位规范化执勤。培训强调:细致的检查为旅客提供安全保障，温馨的服务可以为旅客送去家的温暖。培训员首先给大家展示了各岗位“服务礼仪”标准，从细节入手，尤其是作为安全检查窗口的验证岗位，要求验证员必须“L型举手示意”：举右手示意，手肘与肩同高,手臂弯曲呈90°角。同时加大对文明服务用语、表情等练习，营造“大声说文明用语、微笑伴旅客”的服务氛围。随后要求各岗位通过逐条分析与自查，发现自身不足，提升服务质量，做到在确保安全的前提下，尽量为旅客排忧解难，树立良好的安检人员形象。   

  “服务礼仪”是服务的根基。在以后的工作中，乌鲁木齐国际机场分公司安检总站将不断提高过检旅客满意度，全面提升服务质量，将“真情服务”的理念贯彻到到每一位员工，树立“人人都是机场代言人”的责任心和荣誉感，以最佳的状态、最好的形象，为旅客提供有温度、饱含真情的服务，坚决打好打赢服务翻身仗。（新疆机场（集团）有限责任公司乌鲁木齐国际机场分公司安检总站）