国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）的旅客调查显示，由于担心在航空旅行中感染新冠肺炎，人们的出行意愿受到影响，但航空业重启计划可缓解旅客的主要担忧。

  疫情期间的旅行担忧

  旅客正采取各种预防措施来保护自己免受新冠肺炎病毒的侵害，77%的旅客会更频繁地洗手，71%的旅客避免参加大型会议，67%的旅客在公共场合佩戴口罩。大约58%的受访者表示会避免航空旅行，其中33%认为今后也将避免旅行，降低感染病毒的风险。

  旅客最关心的三大问题：

  在机场

  在去机场的途中乘坐拥挤的公共汽车/火车（59%）

  边检/安检排队/42%

  使用机场洗手间/卫生间设施（38%）

  在机上

  坐在可能已被感染的人旁边（65%）

  使用洗手间/卫生间设施（42%）

  呼吸机舱内的空气（37%）

  当旅客被问及能让他们感觉更安全的前三项措施时，37%的旅客提到在离境机场进行新冠肺炎感染筛查，34%的旅客同意强制佩戴口罩，33%的旅客指出在机上保持社交距离。

  旅客自愿通过以下方式确保飞行中的公共卫生安全：

  1.进行体温检测（43%）

  2.旅行时佩戴口罩（42%）

  3.在线办理值机手续，尽量减少在机场的人员和人机互动（40%）

  4.旅行前进行新冠肺炎病毒检测（39%）

  5.对座位区进行消毒（38%）。

  国际航空运输协会理事长兼首席执行官亚历山大·德·朱尼亚克先生（Alexandre de Juniac）表示：“旅客非常担心在出行时感染病毒。但通过国际民用航空组织（(ICAO）制定的《启航指南》，政府和航空业携手采取的诸如佩戴口罩、在旅行过程中引入无接触技术和筛查等措施可以让旅客感到安心。我们正在重建人们旅行的信心，但需要时间。为取得最大成效，各国政府必须在全球范围内部署和实践这些措施。”

  调查还指出了行业需要更有效地传达真实的情况以解决信心重建方面的一些关键问题。旅客最关心的问题有：

  机舱空气质量：旅客对机舱空气质量还没有足够的信心。57%的旅客认为空气质量存在危险，55%的旅客认为机舱空气质量和医院手术室的空气一样干净无菌。事实上，现代飞机的空气质量远比其他封闭环境好得多。每2-3分钟换气一次，而大多数办公楼的换气次数为每小时2-3次。此外，高效微粒空气过滤器（HEPA）可捕获99.999%以上的细菌，包括冠状病毒。

  社交距离：政府建议在无法保持社交距离时要佩戴口罩（或面罩），比如在搭乘公共交通时。与国际民航组织专家的《启航指南》意见一致。此外，当旅客在机上坐得很近的时候，机舱内的气流是从顶部通风口吹向地板，限制了病毒或细菌在机舱内向前或向后传播的可能性。病毒在机上传播还有其他几个自然障碍，包括旅客座位朝向前方（限制面对面互动）、座椅靠背限制从排到排的传播以及旅客在机舱内活动受限。