这一消息对于满怀归国期盼的留学生们和其他中国公民而言，不啻为一盆冷水兜头泼下，他们最为担心的是晚点4个小时，还能赶上南航的归国航班吗？能够想象得出，机上乘客们一定会在心急如焚的心境下备受煎熬！他们无法想象误机后可能陷入的困境。

  事实上，如果误了转机，其后果非常严重！有可能造成100多名留学生们滞留在阿姆斯特丹史基浦机场隔离区至少一个星期时间。

  在这一段时间，既无法回国，也无法飞回美国，更无法在荷兰入境。更加严重的是，机场隔离区的酒店已无多余房间，这就意味着一旦赶不上南航CZ308航班，这些人将面临居无所居的困境。而且吃饭的问题也无法解决，除了一个卖咖啡和三明治的摊位还在营业，其他的餐饮摊位均已关闭。

  同样心急如焚的还有阿姆斯特丹营业部，他们心里清楚，误了转机时间，将会给留学生们带来极大的困难！所以，在收到达美航班延迟4小时的信息之后，为了保障迟到的乘客能够马上登机，他们迅速同阿姆斯特丹机场方面进行协调，按照特事特办的原则，仅用不到30分钟的时间就成功地安排了就近登机的廊桥，究竟近到何种程度呢？DL072航班到达廊桥距离南航CZ308航班出港廊桥的登机口仅有2分钟的步行距离。

  加快办理登机手续，南航阿姆斯特丹营业部派专人在DL072航班到达廊桥出口进行引导，派专人负责外交部和海关防疫健康申报工作，行李转运工作，同时加大现场服务力度，仅用40分钟完成登机前的所有工作，创造了或许是最快的登机记录，在这场与时间赛跑的过程中，经过南航有关人员通力合作，最终保障留学生们和其他乘客顺利登上归国的航班。

  当飞机的舱门关闭之后，伴随着隆隆的发动机声音，原本惴惴不安的留学生们，悬在心里的一块石头终于落了地！同样心急如焚的南航阿姆斯特丹营业部、场站的负责人和员工们此时也放下心，并用手机拍下航班滑行准备起飞的视频，及时发到群里并附上一条信息：“一个孩子都没有少，全部顺利登机了。"

  寥寥数语，虽然看似平淡，但是话语中却蕴涵了南航的公司精神，透露出南航人对乘客高度的责任感，尤其在疫情泛滥的特殊时期，“一个孩子都没有少”倾注了南航公司及南航人对乘客全部的爱！

  据悉，很多心怀忐忑、备受煎熬的家长们看到这条信息，在放心之余，感动得热泪盈眶，这种感动是无法用语言来形容的。在南航阿姆斯特丹机场场站工作的心华，曾经动情地说：“像这类感人的事儿，在南航简直是太多了。每到关键时刻，我们经常主动地帮助乘客和留学生，为他们提供方便，其中也包括许多尚未成年的小留学生，他们见到我们，如同见到亲人一样，显得格外亲。”

  三、南航人的无疆大爱是对“真情服务，感动你我”企业精神的生动诠释

  南航人在5月8日这一天，经历了抢时间的紧张工作，高效率地完成旅客登机工作，载有400余名乘客的南航A380客机准点起飞。若是在平时，不到40分钟快速登机准点起飞，这几乎是不可能完成的任务。

  对此，阿姆斯特丹营业部负责人平静地说：“特殊时期，将国人安全送回祖国是我们南航作为央企的责任。身在海外、坚守岗位抗疫的南航员工深深理解旅客家人的惦记和担心。”他的这一段掷地有声的话，彰显了南航公司企业文化中“顾客至上”的核心价值理念以及作为央企所应承担的神圣的社会责任。

  以“顾客至上”作为公司发展和每位员工恪守的圭臬，就是奉顾客为“衣食父母”，一切从顾客的需要出发，想顾客所想、急顾客所急、帮顾客所需。服务永远都将摆在一切工作的首位。在南航公司的企业文化体系《阳光南航公约》中，明确地将“真情服务，感动你我”作为南航公司的服务理念，要求服务一定要体现出真情，真情也一定要贯彻到一切服务之中去。

  正是在南航人对乘客们无微不至的周到服务中，深深地感动着顾客，并将南航人的爱传达给每一位乘客的心目中！同时，也使得南航的企业精神在对乘客的服务中得到升华！