2.在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

3.不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

（二）旅行日期为2020年6月18日（含）至6月30日（含）之间的客票

1.在客票有效期内，在航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费；在航班起飞后提出退票申请，需依据客票使用条件办理。

2.在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更、在航班起飞后变更或变更至2020年8月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

3.不得变更航程及承运人。如需变更航程或承运人，建议您将原客票办理退票后另购新票。

请您在出行前务必确认本人符合出京要求，及时了解目的地的防疫政策，酌情做好出行安排，避免不必要的损失。

感谢您的理解与支持。

东方航空

关于对部分北京航班客票实施特殊处置的公告

为配合北京市做好重大突发公共卫生事件二级应急响应联防联控工作，东航涉及北京航线客票执行以下特殊退票或改期政策。

一、适用范围

1、购票日期或换开日期在2020年6月16日(含)前。

2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期间，781开头客票中含有一段以上未使用的北京始发或到达的由东航、上航实际承运的航班。

二、改期及退票政策

符合上述所有范围内客票，在航班起飞前取消座位，可免费办理改期、退票手续，具体如下：

1、变更航班日期：在客票有效期内，可免费变更航班日期至2020年12月31日前东航、上航实际承运的原航线航班一次，免收变更手续费、舱位差价。

2、退票：在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还未使用航段票款和可退税费。

三、办理渠道：

1、原购票渠道（官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。

2、东航24小时客服热线：95530。

海外用户请拨打：0086-21-20695530。

3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理

4、东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理

温馨提示：

后续东航将根据当地疫情防控态势，动态调整航班。您可通过以下渠道查询并了解最新航班信息：

1、登录“东航官网(www.ceair.com)—航班动态”。

2、登录“东方航空App手机客户端—航班动态”。