为配合北京市做好重大突发公共卫生事件二级应急响应联防联控工作，6月17日东航发布关《于对部分北京航班客票实施特殊处置的公告》，宣布涉及北京航线客票执行以下特殊退票或改期政策：

  一、适用范围

  1、购票日期或换开日期在2020年6月16日(含)前。

  2、航班日期在2020年6月11日(含)至2020年7月11日(含)期间，781开头客票中含有一段以上未使用的北京始发或到达的由东航、上航实际承运的航班。

  二、改期及退票政策

  符合上述所有范围内客票，在航班起飞前取消座位，可免费办理改期、退票手续，具体如下：

  1、变更航班日期：在客票有效期内，可免费变更航班日期至2020年12月31日前东航、上航实际承运的原航线航班一次，免收变更手续费、舱位差价。

  2、退票：在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还未使用航段票款和可退税费。

  三、办理渠道：

  1、原购票渠道（官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。

  2、东航24小时客服热线：95530。

  海外用户请拨打：0086-21-20695530。

  3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理

  4、东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理

  温馨提示：

  后续东航将根据当地疫情防控态势，动态调整航班。您可通过以下渠道查询并了解最新航班信息：

• 1、登录“东航官网(www.ceair.com)—航班动态”。
• 2、登录“东方航空App手机客户端—航班动态”。
• 3、拨打东方航空服务热线95530，按中文服务“1号键”进入AI智能交互式“航班动态”查询。
• 4、关注“中国东方航空”官方微信，选择“航班服务—航班动态”。