5月11日，乌鲁木齐航空1901全体乘务学员经过层层选拔、考核，通过了为期75天的初始培训，顺利毕业。该批乘务学员共有15名，其中男乘5名，女乘10名；因是2019年乌鲁木齐航空录取的第一批乘务人员，故称为“1901乘务学员”。

  从2019年10月27日起至2020年1月10日，通过75天的系统培训，15名学员对乘务员的工作环境有了新的认识，也对乘务员的工作职责、所需业务知识进行了全面学习，掌握了许多乘务员必备的业务技能。

图1：1901乘务学员合影

  一名合格乘务员首先要做到保障客舱安全，其次要给旅客提供优质的客舱服务。75天的初始培训包括安全类和服务类2大培训方向，安全类课程主要有颠簸处置、陆地/水上紧急撤离和应急医疗等；服务类课程主要有客舱服务、机上常见场景处置、特殊旅客服务、机上销售等。

  机上颠簸是客舱中非常常见的特情，乘务员必须熟练掌握机上颠簸处置方法。颠簸分为轻度颠簸、中度及严重颠簸，颠簸程度不同，处置方式也不同。对于所有颠簸，无论是否危及人员安全，乘务组均应做好应急预案及机上急救准备，检查洗手间内有无受伤旅客，如旅客、机组成员受伤，要确保其及时得到医疗护理及救治。

  紧急撤离分为陆地撤离和水上撤离2种，当飞机因遇险需要紧急撤离时，飞行机组和乘务组都有相应的预案和应急操作程序，这些操作程序需要反复演练。水上撤离需要背入式入水，乘务学员两两搭档，分别作为救助者和旅客，救助者要拉住旅客后颈处的救生衣带子，进行施救。1901乘务学员在学习水上撤离课程时，面对冰冷刺骨的水温，从不叫苦叫累，认真学习操作步骤，快速应对，密切配合。

图2：水上撤离——学习使用救生衣

图3：水上撤离——模拟水中生存场景

  同样，机上应急医疗也是一名乘务员必备的技能。乘务员需要熟知并掌握机上应急医疗处置方式，如血压测量、基础包扎、骨折固定和突发心脏病处置等，还需要掌握机上常见病处置方式，如晕机、过度通气、鼻出血和烫伤等。

图4：学习包扎小臂

图5：学习测量血压

  一名合格的乘务员应该用微笑彰显热情，用扎实的技能和严谨的态度为旅客提供优质的客舱服务。在服务类课程中，教员们强调最多的便是“微笑的表达”，旨在让乘务学员们领会微笑的重要性，后续在实际服务中让旅客感受到乌鲁木齐航空的热情和贴心。

  为及时发现并纠正乘务学员们在服务过程中的不足，授课教员举办了乘务技能比赛。比赛以接力的形式开展，教员将学员们分为5组，每组的每位学员各负责一个独立项目，项目分别为水壶、纸杯的摆放及托盘的使用、毛毯的整理、广播词朗读及安全演示操作、紧急出口介绍的背诵、围裙的穿戴叠以及垃圾袋的使用。此次乘务技能比赛寓教于乐，让乘务学员们对照他人、看清自己，提升了大家的服务水平，取得了良好的训练效果。

图6：餐饮服务实操