昆明信息港讯 记者昝娟娟2020年，新冠肺炎疫情突如其来，影响了有出行计划的人群。近日，酷航更新受疫情影响的旅行豁免政策，保障出行人权益。未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道或按原金额120%以代金券形式退回；之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款的旅客，将会额外获得原行程价值20%的代金券。

    为了让旅客安心规划之后的出行，酷航提供多种自助服务选择。对于在2020年3月15日（含）前购票且原计划出行日期为2020年1月23日至5月31日（含）前的旅客，若预订受航班取消影响，可选择两种方式进行退款申请：未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道；未使用部分机票可按原金额120%以代金券形式退回，该代金券自签发日起12个月内有效。

    对于选择未使用部分机票可按原金额100%退回至原支付渠道的旅客，酷航温馨提醒，退款入账时间将长达14周。考虑到需要处理的退款申请数量较多，酷航将采取分批处理原则。此外，若旅客之前已收到相关预订的代金券退款，该券将被作废处理。

    选择未使用部分机票可按原金额120%以代金券形式退回的旅客，可在自签发日起12个月内使用代金券进行重新预订，适用于酷航官网上提供的任何出行时段。每笔交易最多可使用两张代金券。若之前已收到相关未使用部分机票的原金额100%代金券退款，旅客将会额外获得原行程价值20%的代金券。

    若预订符合酷航最新豁免政策，旅客将会收到一封相关详细说明的电子邮件。同时，酷航已经增强官网“管理我的预订”（Manage My Booking）功能，方便旅客更便捷地进行以上选项的操作。通过第三方平台或旅行社购买机票的旅客，可联系相关平台或代理办理退款申请。