今年“3·15国际消费者权益日”正值疫情期间，根据疫情防控要求，瑞丽航空围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，加强疫情防控，保障旅客权益。

    面对2020年的艰难开局，瑞丽航空通过确保准点率、服务精细管理、软硬件双提升等多项举措积极提升旅客出行的满意度与获得感，从而提升自身运行质量与服务水平。

    在此期间，瑞丽航空的飞行员、乘务员、安全员，毫不畏惧，依然站在最前线，用温度与坚韧筑起抗击疫情的中流砥柱。在他们心中，保障好每一班航班任务是职责所在，他们戴上口罩，以专业、细心的服务，护送着每一位乘客安全回家。从登机口安全员对旅客进行体测，将“危险源”从旅客身边隔，再到乘务员主动帮助旅客扫描二维码，协助填写“健康申明”各类信息及客舱服务，飞行员随时调整自身状态，不敢懈怠，保障着航班的安全起落。

    全面、高效的防控不能缺少医疗消杀保障。特此，瑞丽航空成立了应急小组，大力度的加强飞机客舱、驾驶舱的清洁等消毒管理工作，确保飞机客舱、驾驶舱清洁干净无死角。还对公司人员容易聚集的地方进行紫外线消毒，为空勤人员准备了充足的防疫物资，为每架飞机增配防疫物资包，全方位保障空勤人员和旅客的健康平安。

    作为瑞丽航空的维修机务，虽然不与旅客直接接触，但只要有命令、任务，机坪永远是他们最亲切和熟悉的阵地。为让飞机时刻保持良好状态，维修机务对瑞丽航空的飞机进行了不同深度的检修和保养。对于旅客来说最直接的感受就是客舱环境，维修机务会对所有的客舱座椅、空调、灯光、厨卫等进行检查调节。安全是瑞丽航空维修机务的底线，看着旅客坐着保障好的飞机平安复工复学或回家，我们心里也是暖的。

    当然，做好旅客权益保障，瑞丽航空从不只停留在消费者权益日当天“走过场”。当疫情打乱旅客行程，瑞丽航空第一时间发布航班免收退票费的通知、临时调整客舱餐饮服务的温馨提示和《传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》系列问答宣传手册，召开《关于疫情期间投诉管控》研讨会，优化退票审核及退票款发放，代理服务商监管等制定投诉服务管控措施；面对旅客咨询和投诉，客服代表每天每人要接通上千个电话，他们耐心细致的解释、合法合理的解决，提高投诉满意。对每件投诉，都做到有记录可查，回复做到有据可依，做到隔离病毒，但不隔离工作，保障旅客权益。