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2月23日6时32分，由西安飞往义乌的MU9621航班从西安咸阳国际机场顺利起飞。此次航班由东航西北分公司空客A319机型执行，搭载了来自中铁七局的务工人员。这是西北分公司执行的首个复工包机航班，也是从西安咸阳国际机场出发的第一个复工航班，正式拉开了西北分公司助力返程返岗、复工复产的帷幕。 东航按照民航局《关于加强新冠肺炎疫情科学防控 有效保障企业复工复产工作的通知》要求，积极贯彻落实有关精神，研究工作方案，于2月18日推出“定制包机”业务，全面接受企业有关复工复产包机的申请，统筹做好疫情防控和运输保障工作，有效保障企业复工复产。为切实降低疫情传播风险，东航在飞机消毒和旅客防护方面做足举措，还首家开发了旅客健康信息填报的“云申报”系统，打通多方信息监测平台，提高通行效率，降低病毒接触可能，被民航局在全行业推广。
2月18日，东航西北分公司接到了来自中铁七局的电话，希望能尽快安排一架飞机将中铁七局的务工人员从西安接回义乌。据悉，受疫情影响，开往浙江义乌的普通列车和高铁数量减少，当地项目部员工抢不到票，原有从西安飞往义乌的航班也都停飞，导致春节后大部分务工人员无法及时返回，造成无法正常开工。
在掌握基本情况后，西北分公司第一时间通过航班计划与总部申请协调，合理编排航班运力，最终恢复了2月23号西安义乌的航班航线。由于当日航班起飞时间很早，务工人员大多来自周边农村，需要提前一天入住机场附近宾馆，但目前营业的宾馆非常少。为此，西北分公司与相关部门积极沟通协商，主动联系机场帮他们寻找合适的宾馆，沟通机场班车、安排专用值机柜台以及其他人性化的服务，为他们解决了后顾之忧。
据悉，2月24日，东航西北分公司还将执飞西安——深圳复工包机，拟搭载来自中交公司130余名工作人员。随着各地逐渐复工复产，预计从本周开始，航班量将逐渐开始恢复。特别是华东、华南方向的航班，已恢复了40%左右。后期随着疫情的逐渐控制和各地用工、大专院校开学，整体市场会进一步复苏。3月1日后，国内整体航班量将恢复到50%左右。
疫情防控人民战争、总体战、阻击战打响以来，东航西北分公司按照“一手抓防疫抗疫，一手抓复工复产”的“两手抓、两手硬”要求，勇担央企职责。截止2月15日，西北分公司已自西安、银川、西宁三地圆满完成援鄂医疗队包机12班，调机16班，共计运送医疗人员1523人、医疗物资合计13余吨，行李40余吨。随着近期疫情防控形势的变化与需求，西北分公司按照东航集团党组的有关要求和部署，紧密结合自身实际，落实复工复产期间的疫情防控职责，为企业复工保驾护航，为统筹做好疫情防控和经济社会发展工作提供有力支撑。（摄影：周宏娟）
截至2月21日，民航系统共保障涉及疫情防控运输航班15045个，运输防控物资累计22762.22吨。其中，向湖北地区运送防控物资累计5385.76吨。运输医疗队和其他救援人员共3.3万名、接回滞留海外旅客1338名。 截至2月21日，全国共有133家通航企业使用791架航空器执行了240次疫情防控任务，累计飞行1830.5小时、6410架次，运送相关人员32人次，运送各类药品和物资67.569吨。其中在湖北地区，共有40家通航企业使用86架航空器累计飞行305.23小时、376架次；运送各类药品和物资60.62吨。
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