经中越两国外交部门商定，越方于2月9日派出越南航空公司航班运输越南政府向中方捐赠的医疗物资到武汉。据中国驻越南大使馆了解，有11名在越滞留的湖北籍公民急盼回鄂。使馆立即向越方有关部门提出希望同意11名湖北籍公民搭乘越方飞机回国。经过多方努力，越方最终同意11名滞留湖北籍公民搭乘越方飞机回国返乡。越南由此成为新冠肺炎疫情发生以来，第一个在运送捐赠物资同时协助中国公民回鄂的国家。

为做好现场协调和保障工作，驻越南使馆工作组提前赶赴河内内排国际机场，妥善安置从越南各地赶到机场等候的湖北籍同胞，并为他们送去矿泉水、食品以及口罩等防护用品。同时与越方有关部门保持无缝对接，协助乘机人员迅速办妥所有手续，把他们安全顺利送上回国返乡的飞机，并于10日凌晨顺利抵达。