（1）免费退票

在客票有效期内，可向原购票渠道申请退票，免收退票手续费。

（2）变更航程

在客票有效期内，可以免费变更航程为2020年3月28日（含）前国航实际承运的中美航线仍然保留的进出港航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

（3）变更航班

涉及以上范围内取消航班的客票，在客票有效期内，可以变更至2020年6月30日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。

以上免收手续费变更及退票只限首次申请，再次申请需按客票使用条件办理。

国航将实时公布中美航线航班最新调整情况，请旅客适时关注航班信息并以最新航班动态为准。旅客可通过国航官网、中国国航APP、国航服务热线95583或机票代理查询航班动态。

国航将持续关注疫情防治工作进展，尽可能为旅客提供便捷、安全的出行保障。感谢您的理解和支持！