1月31日晚8点，湖北空港航空地服公司国际客运部的工作人员已经戴好了口罩、手套，穿上了防护服等在登机口。他们要迎接的是乘坐厦航包机从泰国曼谷返回的76名湖北籍旅客。这是民航局派出的首架赴海外直接将滞留湖北旅客接回武汉的包机。

    “回家了！回家了！”一名女乘客激动地重复着这句话，网络上反复播放着她走下飞机时的画面。口罩遮住了她大部分的面容，可依然能看到她眼里的泪光。

    “欢迎！”国际客运部的地服人员将提前准备好的《告旅客书》发放给达到的旅客，接着引导他们办理入境手续。据国际客运部经理陈华介绍，这些旅客在进入海关卫生检疫通道时，将接受体温监测，如大于或等于37.3摄氏度，将交由地方卫生防疫部门进行处理。通过边防检查后，地服人员会再为这些旅客发放托运的行李。

    入关取到行李后，旅客们会再次进行体温检测，然后统一乘坐机场安排的大巴离开。《告旅客书》还写明，乘客回到家中应自行隔离，避免前往公共场所。“他们下飞机后都挺激动的，很感恩祖国的飞机可以将他们带回家乡”。

    1月23日10时，由于疫情严重，武汉采取“封城”措施，机场离汉通道也逐步关闭。大量航班取消，不少湖北旅客滞留海外。此前，陈华所在的国际客运部负责保障除南航、东航、国航以外的所有国际进出港航班。地服工作本来就多且杂，面对形势的突然变化，国际客运部也为此做了诸多工作上的调整。

    近日来，已有4班中国民航的包机将滞留海外的湖北旅客直接接回武汉。陈华为此制定了专项保障措施，重新编制值班、备勤人员计划表；安排专人负责留宿宿舍的外地单身员工；安排专人每日向部门进行健康报，对身体有异常状况的员工除不安排值班外，每日会进行重点关注。

    为了确保员工的健康，部门配置了额温枪，上岗必须戴口罩，戴一次性手套，现在还需要穿防护服。每天保障结束后，陈华都会用消毒洗手液洗手，和同事用酒精喷雾相互喷一下。下班回到家也会再进行一轮消毒，然后洗头洗澡。

    包机保障都通常是在夜间至凌晨，但往往实际保障就是一通宵。特殊时期，陈华和部门书记轮流进场值守，她说员工们非常敬业勤勉，党员发挥带头模范作用，冲在最前面。“非常时期，大家心态都挺好的，上岗见面时会开开玩笑，满满的正能量”。

    工作中，部门需要协助引导在海关测温发热的旅客去航站楼3号门防疫站，值机分队长余博抢着去完成这些任务；无车的同事上下班不便，服务分队员工杨聪颖主动让自己爱人开车接送一起上下班的同事。更让陈华感动的是，因深夜临时增加包机计划，她在公司管理群内发布寻求支援的信息后，其他兄弟部门纷纷响应，安排各自岗位的员工前来支援。

    由于航班计划大多在夜里，如今，陈华和她的员工们大多过着黑白颠倒的生活。作为身在“风暴中心”的人，陈华坦言，虽然有些担心，但她并不害怕。“全国各地医疗支援队、各种物资都来了，我坚信在党和国家的领导下，我们众志成城，一定能打赢这场疫情攻坚战”。