1月24日，针对新型冠状病毒肺炎疫情最新情况，同程集团再度升级疫情退改措施，扩大保障范围，最新政策如下：

    1、 用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店；

    2、 出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人（暂不包括港澳台地区），可以无损退订，损失由同程承担；

    3、 同程机票、交通事业群将第一时间响应铁路、民航要求，及时跟进最新政策，协助用户进行退改操作；

    4、 即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，以及用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由平台承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；

    5、 奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担；

    6、 即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可无损取消（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。

    受新型冠状病毒肺炎疫情影响，目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增，同程集团客服中心已第一时间调动全员人力，7*24小时为用户提供服务，但仍可能存在您拨打客服电话等待时间过长、网络咨询未能及时回复的情况，请耐心等待，我们将一一进行回复并处理，感谢您的理解与支持。

    在此，我们也温馨提醒广大用户，勤洗手、常通风，出门戴口罩，少去人多的地方，如感不适及时就医。对于确有出行需求的用户，因机场、部分火车站等增设体温监测，安检升级，请合理安排时间，建议提前三小时到达办理出行手续。