在辞旧迎新之际， 一起回溯一下金鹿公务航空在过去一年中10件激动人心的“小事儿”。 

 

       第一件：逆市而上，金鹿公务飞行量同比增长10% 

 

       2019，中国公务机行业迎来深度调整，行业整体运营量出现负增长，而这一年，金鹿公务共执行航班任务约3000架次，同比增加5%，飞行时间8600小时，比去年增长10%。2019，金鹿公务飞抵了世界上90个国家和地区，在同时考虑天气等不可抗力因素的条件下，航班正点率达到94%，服务满意度达到99%。

 

 

 

 

       第二件：70次要客航班任务，787梦想商务机年度飞行超过500小时 

 

       过去一年，金鹿公务共执行了70次要客飞行任务，凭借带有东方神韵的七星级极致服务，让世界各国贵宾也真切地体会到“让旅行成为艺术”的品牌精神，包括津巴布韦、柬埔寨、刚果、乍得、喀麦隆等国家元首，都对金鹿的服务赞不绝口，同时也带动金鹿所运营的全球唯一一架787梦想商务机年度飞行超过500小时。

 

 

 

        第三件：新机型持续加入，利润率显著提升 

 

       2019年,以最远航程和最大航速稳坐湾流“头把交椅”的一架湾流G650ER，以及超远程的达索最新旗舰机型--猎鹰8X等国际最新机型先后加入金鹿机队。目前，金鹿公务机队总规模保持在70架上下，托管机队65架，居亚洲之首。而经过一年的努力，金鹿2019年的利润率也大幅上升，首次超过30%。

 

 

 

       第四件：安全管理水平进一步提升，飞行更安心 

 

       过去一年，在安全体系建设上，金鹿公务对照国际民航组织（ICAO）2018年末发布的最新版SMS标准，梳理并修订现行手册，确保制度标准及管控流程符合国际手册要求，并严格要求每个人、每次业务操作都能实际做到位。

 

       针对飞行安全中最关键的因素——飞行员，金鹿公务在原本已高于行业平均训练标准的基础上，进一步优化了飞行训练体系，强化了飞行训练的全流程管控，增强了飞行检查员、教员和机长的队伍建设，以能力胜任，严把质量关，进一步提高飞行员的飞行水平和应变能力。这样，客户把飞机交给金鹿运营，或者在金鹿包机，就飞得更放心啦。

 

 

        第五件：主动排除知名厂商主力机型发动机点火嘴缺陷，对客户安全负责 

 

        2019年7月，某托管客户的飞机在北京过站检修时，金鹿公务发现飞机发动机存在左发点火时间异常的现象，机务人员马上连夜彻查，确认点火嘴损坏并非正常情况。为确保客户飞行安全，节约客户维修成本，他们第一时间与发动机厂商深度沟通，并主动要求普查金鹿公务所运营的所有此机型飞机的点火嘴是否存在类似情况，最终，厂商同意了紧急提供全部点火嘴的要求，并发布了检修此型号发动机点火嘴的行业通告。同时，金鹿公务向民航局通报此事后，局方下发明传电报，要求对中国境内所有此机型进行全面检查。经普查，国内多架同型号飞机均存在同样问题，而飞机和发动机厂商也配合中国客户进行了点火嘴的更换。

 

 

        第六件：“聚焦航空主业，健康发展”系列活动开展，有效提升运行与服务品质 

 

       按照党和国家“聚焦航空主业，健康发展”的指示精神和民航局加强“三基”建设的工作要求，为提高每个金鹿人的职业技能与综合素质，大力弘扬和践行当代民航精神、工匠精神，2019年，金鹿公务市场部，维修工程部，客服部分别开展了技能比赛。

 

       5月，市场部结合当前中国公务航空产业形势及内外运营环境，围绕如何提升服务水平，为客户提供更好的服务体验，举办了“聚焦航空主业健康发展”市场论坛。

 

 

       7月，为了更好地为客户保障飞机运行状态，提升飞行安全，工程维修部在北京、上海、深圳三个主要基地联合开展了维修人员职业技能竞赛。

 

 

       9月，为了使旅行管家深度理解“七星服务”内涵，以达到提升服务技能与综合素质的目的，客服部组织了旅行管家职业技能竞赛。

 

 

       通过这些活动，再加上每个金鹿人日常的勤习苦练和精益求精，金鹿公务运行品质切实得到提升，2019年金鹿公务客户服务满意度高达99%。