2020年春运从1月10日开始到2月18日结束，共40天。这是北京大兴国际机场投入运行后迎来的首次春运。东航及旗下中联航作为大兴机场主基地航空公司和首家整建制搬迁进驻大兴机场并运行的航空公司，也正式开启了北京双枢纽运行后的首次春运保障工作。东航及中联航将通过92条航线将大兴机场与多个国内外热点城市相连接，计划执行航班6600余班次，并通过大数据精准分析客流趋势，优化航班计划，精准投放运力，持续提升服务质量，全力做好春运保障工作。

    截至目前，东航已在北京大兴机场开通了至临沂、浦东、东营、岘港、淮安、西宁、杭州、哈尔滨、福冈、泸州、虹桥11条航线，保障了100多万名旅客出行。根据计划，今年春运期间，东航将新增大兴机场至成都、温州、广州、西安、重庆、宁波的航班共364班，并根据春运市场情况，在春节假期前后大兴机场客流高峰期重点增加相关航线航班，确保广大旅客便捷出行。同时，东航在首都机场新增了至曼谷、甲米的国际航班共74班，以及至哈尔滨、武汉、西双版纳、温州、南昌的国内航班共98班。

    为应对春运期间旅客出行高峰，东航在大兴机场和首都机场新设柜台，为旅客出行提供咨询、服务、引导等全方位服务。地面服务部门进一步加强了对值机区旅客的引导服务，对于残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客，提前做好预案并增加相关岗位员工配置。针对可能出现的冰雪天气，东航进一步完善应急机制、做好人员储备，确保能第一时间开展除冰、保暖、延误保障等工作，为广大旅客的安全出行保驾护航。作为全球首家在航空领域运用5G技术的航企，春运期间，东航旅客将能够在大兴机场全程体验刷脸值机登机、自助行李托运、智能AR识别、全流程信息传递等智慧出行服务。

    目前，中联航转场大兴机场运营后已开通了至广州、深圳、虹桥、浦东、成都、福州等69条航线，共保障航班12751班，运行正常率达94.32%。春运期间，中联航将启用新引入的4架飞机，使机队规模达到53架。针对春运的特点，中联航计划增加航班590班，全面覆盖热门的返乡、旅游航线，包括北京大兴往返鄂尔多斯、牡丹江、珠海、陇南、岳阳等。同时针对订座率相对较高的航班，加强对机型的优化。今年春运，中联航在大兴机场执行航班5417班，承运旅客超过83万人次。

    大兴机场在智能化方面处于世界前列，中联航将借助这一优势推进自助化智能服务项目，大力推广刷脸值机、自助行李托运以及RFID行李跟踪系统的应用等智能服务，提升旅客智能出行体验。在硬件设施升级的同时，转场大兴机场后，中联航在人文关怀、旅客服务上也实现了全面升级，特别设立了爱心柜台，为无陪儿童、孕妇、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客提供服务。针对急事旅客，中联航进一步完善急客、晚到旅客、“零分”行李操作程序，提升全员灵活处置，快速响应的个人能力，在有效时间内力保旅客顺利成行。