2020年全国民航工作会议召开,12326国内航司投诉响应率达100% 智慧民航服务升级
时间:2020-01-06 15:00来源:中国民用航空网 作者:中国航空
1月6日,2020年全国民航工作会议在北京召开,会议总结民航2019年工作,分析当前民航发展形势,部署2020年民航重点工作,谋划推进民航治理体系和治理能力现代化。 2019年,中国民航深入开展服务质量重点攻坚专项行动,年初提出的九项改进服务品质措施得到认真落实: 37家千万级机场国内旅客平均自助值机比例达71.6%; 在8家航空公司、29家机场开展跨航司行李直挂试点; 15家航空公司410架飞机为805万旅客提供了客舱WIFI服务; 大力推进全民航行李全流程跟踪系统(RFID)建设; 在首都机场、大兴机场试点实施海关监管、民航安检合作查验模式,实现旅客“一次过检”无感通关; 12326 民航服务质量监督电话开通,国内航空公司投诉响应率达100%。
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