投诉者情况

姓 名 熊先生 电 话17****

地 址四川email 9***0@qq.com

投诉类别汽车交通

投诉对象情况

投诉对象名称 九元航空有限公司 地 址广州市白云区人和镇西成村路口自编1号

联 系 人 客服电 话4001051999

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

在今年6月6日，我们订的20.00-22.00贵阳龙洞堡机场飞合肥新桥机场的航班，当天下着大雨，我们提前了3个小时出发，但是路上有人出了车祸，导致交通瘫痪，我们19.21到领票口，结果他们不给我们取票，无论我们怎么请求，怎么解释也不愿意，还态度很差，1857块钱的机票只给我们退了150块钱。贵公司这么处理事情和欺诈有什么区别，我越想越气。间接导致我们生意伙伴的不理解，洽谈失败，损失了一个很重要的项目。

现有证据 我有购买凭证

投诉请求恳求领导班子帮我解决这次申诉，在此本人熊先生，衷心的感谢领导班子们。

祝福：领导干部们，工作顺利，阖家欢乐，事业蒸蒸日上

九元航空回复四川消费网内容如下：

关于熊先生旅客的投诉，九元航空反馈如下：

(一)旅客投诉内容及诉求：

熊先生，贵阳-合肥，aq1**，2019年6月6日

投诉内容：旅客熊先生订购我司2019年06月06日贵阳-合肥aq**客票，当天下着大雨，提前了3个小时出发，但是路上有人出了车祸，导致交通瘫痪，旅客19：21到领票口，结果让其取票，1857块钱的机票只退了150块钱。认为航司的处理事情和欺诈没有区别。间接导致旅客生意伙伴的不理解，洽谈失败，损失了一个很重要的项目。希望根据消费者合法权益来秉公处理这件事情。

(二)确定的基本事实与证据、调查结果：

1.旅客订票成功后，系统会发送短信息提示：请提前2小时到人工柜台办理值机手续，贵阳龙洞堡机场停办值机时间为航班起飞前45分钟。请仔细阅读出行提示信息及运输总条件。旅客表示自己提前三小时出门，因堵车导致自己迟到。并在其晚到后，因工作人员不予办理值机导致无法乘坐，我司工作人员与旅客通话时已耐心向其解释值机系统已关闭无法再办理，旅客始终认为不是自己的原因，不应该由其来承担损失；

2.我司在各个环节均已展示、提示旅客需仔细阅读所购客票改退规则及航司运输总条件内容，且已明确提示办理值机的方式及时间；

3.根据客票规则展示，航班规定离站时间前4小时之后提出，不予退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费；

4.我司当天航班动态正常，旅客自身原因误机已造成航司座位虚耗，故按照其所购客票改退规则，为其退回50元民航发展基金。

(三)处理结果：

此投诉系2019年6月6日的客票，根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第三章（投诉受理），第十三条（消费者投诉应当符合下列条件），第六点（投诉事项发生之日起6个月内），因此该投诉已超出受理期限。但我司仍基于真情服务立场，可考虑为旅客办理客票特殊处理业务。在我司工作人员与旅客通话过程中，该旅客态度强硬，表示会再去其他渠道投诉，并自行挂断电话，故此单投诉按其所购客票规则处理。

九元航空

2019年12月19日

四川消费网（ www.315sc.org）

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投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

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