2019年12月16日-17日，哈尔滨市再次迎来暴雪天气，降雪持续时间长达16小时，积雪深达8厘米。受降雪影响，哈尔滨机场被迫关闭10小时，162个航班受到不同程度的影响，其中取消航班108个，6000多名旅客滞留机场。

    面对近年来罕见的雪情，哈尔滨机场干部职工以“雪染的风采”，谱写了一曲忠诚奉献的动人赞歌。

    提前研判多措并举迎战雪情

    北国风光，千里冰封，万里雪飘。美丽的冰城哈尔滨，一直以来因冰雪而倍受中外游客青睐。降雪给冰城带来美丽景色的同时，也给机场运行带来了严峻挑战。

    16日10时，黑龙江省气象台发布了暴雪黄色预警。为打赢雪天保障攻坚战，哈尔滨机场提前研判，及早预警，对保障工作进行统筹谋划，组织飞行区管理部、站坪运行保障部、机务保障部等单位按照暴雪标准储备人员、机械、运输车辆和清冰雪工具，并对机械设备和安全设备进行全面排查，确保人员、机械和车辆以最佳状态、最高配置上阵清冰雪。

    哈尔滨机场运管委启动航班计划动态调整机制，根据本场特殊天气情况，提前削减68个航班，减少保障压力，并利用互商机制，积极与空管、航司协调部署进出港航班，最大限度确保机场运行安全顺畅。各保障单位根据工作实际，制定了相应保障方案，切实将保障工作的每个环节落实到岗、责任到人，确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系。全体员工通力协作，积极迎战即将到来的暴雪。

    16日15时30分，降雪飘然而至，一时间宽阔的机坪成了白茫茫一片。哈尔滨机场以雪为令，立即启动除冰雪预案，已在飞行区集结待发的清冰雪队伍立即展开清冰雪作业。雪急且大，200多人迅速投入清雪攻坚战，采取“雪下即扫、边下边清、反复清理、及时拉运”的方式组织调配机械设备，30余台扫雪车歇人不歇车，轮番对跑道、滑行道、停机坪进行清扫，确保机场运行顺畅。

    17时，雪情骤然加大，黑龙江省气象台再次发布暴雪黄色预警，并启动重大气象灾害（暴雪）Ⅳ级应急响应。

    面对骤然加大的暴雪，哈尔滨机场除冰雪人员利用“压出港、放进港”“分段除冰雪”“协调机制”及“流控调节”四种除冰雪模式，顺势切换，效果显著，最大限度地在暴雪中争取了时间，确保一架架航班安全起降。

    机场关闭无名英雄最美“逆行”

    16日19时55分，暴雪已经持续了4个小时，雪大风急，即使扫雪队坚持不懈地对跑道进行清扫，刚扫清的道面两三分钟后就被降雪覆盖了，连指示标线都看不清。面对越来越恶劣的场道条件，哈尔滨机场运管委会商之后决定立即关闭机场。

    此时，还有40多架出港航班没能起飞，6000多名旅客还在航站楼里翘首期盼，做好这些旅客的航延保障工作成为当务之急。20时07分，在机场关闭12分钟后，哈尔滨机场启动了航班大规模延误橙色预警。黑龙江机场集团领导亲赴一线指挥航延保障工作，旅客服务部、空港服务公司等部门紧急召回备勤人员参与保障。

    据哈尔滨机场旅客服务部行李查询室主管陆国庆介绍，机场关闭时，3000多名旅客在机场控制区内，另有3000多名旅客在控制区外，滞留旅客数量多，情况复杂。12个航班已经登机，有的旅客甚至已经在飞机上等待了四个多小时，突然告知机场关闭无法成行，情感上难以接受，给安抚工作带来了极大挑战。当时，旅客服务部185名员工已经全部派往一线，部门领导在AOC、问讯处、96368服务热线中心处亲自参与保障工作。与此同时，由党员、班组长、业务骨干组成的115人支援队伍，顶风冒雪，从市区各处赶往机场，在短短一个半小时内全部到达。最让陆国庆感动地是，有三分之二的备勤员工是在暴雪天气下，冒着危险自行驾车赶往岗位，上演了最美“逆行”。

    在这场航延保障中，旅客服务部、飞行区管理部、空港服务公司、机务保障部等先后召回备勤员工共300余人。他们有的正在和亲人团聚、有的正在辅导孩子作业、有的还在和恋人约会，当听到岗位需要他们时，毅然奔赴机场，无数“逆行”的身影如涓涓细流汇聚起一道洪流，投入到航延保障的第一线当中去。他们舍小家、为大家，以雪为令，闻雪而动，展现了忠诚担当的当代民航精神，书写了敬业奉献的青春华章。

    长龙送客真情服务情暖冰城

    40架出港航班同时取消，6000余名旅客滞留，是哈尔滨机场近年来遭遇的最大一次航班延误。雪情在继续恶化，16日22时，黑龙江省气象台发布暴雪红色预警，省内多条高速封路，机场高速也面临封路的可能。

据空港服务公司旅客换乘中心值班站长高峰介绍，机场关闭后，上千名旅客急于返回市区，集结于航站楼二楼出发大厅。为了将航延旅客尽快输送到市区，哈尔滨机场空港服务公司紧急调配了80台巴士，召回了所有备勤驾驶员，同时不查票、不对人，装满就发车，高峰期几乎五分钟就发一辆，一切只为了把滞留机场的旅客安全运送到市区。

    暴雪下，驶出机场的数十台大巴一同开启大灯，犹如一条蜿蜒的长龙。21时-23时，这条“长龙”在2小时内就运送了4000多名旅客安全抵达至哈尔滨火车站、哈尔滨西站等地。据统计，航延保障期间哈尔滨机场共发送巴士92台次，运送旅客5000余人。

    为了维持滞留旅客秩序，机场公安局全警上岗，出动警力48人，维护机场治安，疏通交通秩序，严打出租车趁乱抬价、“黑车”非法揽客等行为。哈尔滨机场96368服务热线中心加开50%线路，全天共接受旅客求助1283条。空港服务公司、旅客服务部多名员工主动加班疏导旅客，在寒风中连续站立4个多小时。航站楼管理部加派人员，采用不间断清扫方式，对旅客集中滞留的候机大厅、卫生间进行清扫，确保大面积延误下确保候机环境整洁、舒适。经过哈尔滨机场多部门上千名员工四个多小时的协同作战，凌晨1：00，除几十名外地旅客选择在候机区等待外，6000余名滞留旅客全部安全疏散至市区。

    雪过天晴众志成城再迎挑战

    17日凌晨2点，此时大部分旅客已被成功疏散，但对于哈尔滨机场现场运行指挥中心指挥室副经理郎宸而言，这依然会是一个不眠之夜，16日全天取消的100多架航班如一块大石般压在他的心头。保障工作远未结束，17日上午必将迎来航班高峰，怎么办？17日2时30分，哈尔滨机场运管委再次召开会议，协调局方、空管、航空公司，编制17日航班计划，商讨补班事宜，调整运行时刻，协商除防冰工作，一直忙到凌晨三点半，忙碌了一整天加一整夜的郎宸才悄悄眯上了那么一小会儿。