澳门回归20年来，在经济、文化、社会等方方面面与内地联系日益紧密，东航作为中国民航的三大国有骨干航空企业之一，多年来不断拓展内地与澳门间的航线网络，持续深耕澳门航空市场，已成为澳门机场运力占比最大的内地航空公司，为内地和澳门的交流架起“空中连心桥”。

东航于2019年开航“无锡-澳门”航线

    早在1998年5月澳门回归前夕，现为东航子公司的上海航空就首次开辟了南京至澳门航线，同年8月改为上海直飞澳门，其独树一帜的“家庭式温馨服务”受到旅客好评，获得了澳门机场通航后首个“最佳客户”荣誉称号；2007年，东航又开通了“上海浦东-澳门”航线。2012年9月，东航正式升级成立澳门营业部，以更好促进在澳门的业务运营和服务保障。如今，东航每周有64个航班往返“上海-澳门”，为沪澳两地间人员出行往来和经贸人文联系，提供了便捷的选择。

    目前，东航能从澳门直飞上海、西安、南京、无锡等内地城市，每周执行约106个航班。近十年来，东航澳门航线累计承运旅客266余万人次，累计执行航班2.2万余班次。随着东航枢纽建设的日益成熟，在主基地上海实现通程联运航班“全网全通”，同时在西安枢纽不断做强，往返澳门与内地的东航旅客，还可以通过东航在上海、西安的中转服务，便利地通达更多内地城市。

执飞澳门航班的东航客机

    近年来，澳门作为粤港澳大湾区核心城市之一，旅游服务等产业蓬勃发展，大量慕名而来的国内外旅客带动了澳门地区航空需求日趋上升。东航不仅在澳门市场上持续投入运力，更不断完善服务品质和旅客出行体验。

    早在2011年，东航“上海虹桥-澳门”航线开通时，东航就对虹桥机场的澳门航班值机服务进行了改进，针对赴澳门客流的国际化特色，专门设计制作了“中英日”、“中英韩”不同语言版本的优先登机和按序登机引导牌，并结合不同登机阶段的不同广播，使旅客登机更有序舒适、避免拥挤。2019年10月开始，东航还在澳门机场优化值机程序，启用无间隙公共柜台模式，让乘坐东航航班的旅客，无论何时都可以在澳门机场办理值机和托运行李。

    运力的投入与服务的提升，让一个个东航航班成为内地和澳门之间的“空中连心桥”，也为澳门发挥粤港澳大湾区区域发展引擎作用提供支撑。

东航不断完善在澳门机场的服务（以上图片均由东航提供）