近年来，深圳机场连续被评为“深圳市顾客满意明星单位”，今年更成为全市唯一连续两年获得“深圳市优质服务示范单位”的企业，全球服务质量排名不断上升，最高位居全球第11位，这与深圳机场从客户视角审视问题、提升服务不无关系。

    发展品质之变▶▷

    以智慧机场建设为支撑，实现运行与服务双提升

    有人这样评价深圳机场，“全国最‘聪明’的机场”。近年来，智慧机场建设给深圳机场运行、服务等各方面带来的“智”变，成为机场发展品质之变的一大亮点。

    面对业务的快速发展、保障资源的日趋紧张，2017年以来，深圳机场以加入IATA（国际航空运输协会）未来机场项目为契机，携手华为在行业内率先开启数字化转型，启动智慧机场建设，分两期规划近100个智慧化项目，形成了机场安全“一张网”、运行“一张图”、服务“一条线”的新模式，通过智慧化手段挖潜，提升机场运行和服务品质。

    据了解，目前包括人工智能、视频分析、物联网、大数据等新ICT技术均已应用在深圳机场的运行和服务中。以国内率先上线的机位资源智能分配系统为例，通过AI算法，系统可实现机位自动化、智能化分配，每天抵离深圳机场的千余架次航班，机位分配耗时由原先的4小时缩短至1分钟，航班靠桥率更进一步提升。仅此一项，每年就能让上百万旅客在深圳机场享受近机位出行的便利。

    结合商务旅客占比大、对出行便捷性要求高的特点，深圳机场为旅客打造“服务一条线”的便捷化、智慧化体验。近年来，深圳机场在国内机场中率先推出智能化安检、临时电子乘机证明等智慧服务项目，并在全国得到推广。今年以来，深圳机场又启用了智能安检通道、登机口自助设备，全面实现了全流程无感自助服务。其中，国内登机口自助设备覆盖率已达100%，并全部实现了刷脸登机，“一张脸走遍机场”的全新体验在深圳机场已成为现实。

    日前，民航中南地区管理局发布了《关于支持深圳机场建设智慧机场先行示范的指导意见》，明确了深圳机场创立“智慧机场标杆”、打造“新技术应用高地”的发展定位，并提出到2030年，全面实现数字化与业务的深度融合，智能化达到世界一流水平，建成智慧机场先行示范的建设目标。《意见》的发布体现了行业对深圳机场积极探索数字化转型、推进智慧机场建设取得成效的充分认可，深圳机场用自身的创新实践为行业高质量发展和“四型机场”建设探出了一条新路。

   “年旅客量突破5000万和国际旅客量突破500万，对深圳机场是一个全新的起点，我们将始终坚持服务大局，自觉把深圳机场的发展融入粤港澳大湾区、深圳先行示范区建设的伟大征程中，全力加快三跑道、卫星厅和T4航站楼规划建设，打造高质量、高水平国际航空枢纽。”深圳机场集团党委书记、董事长郑红波表示，站在新起点上，深圳机场将按照民航高质量发展和深圳先行示范的要求，加快建设先行示范的“四型机场”，全面推进“客、货、城”战略实施，不断完善国际航线网络建设和地面综合交通枢纽体系建设，为粤港澳大湾区发展和深圳先行示范区建设增添强大动力源。（文/图：刘丽 石道雄 叶丹）